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一、简答题

1． 如何进行员工离职管理?

【答案】对员工离职管理主要包括两方面:

（1）自愿离职的管理

对自愿离职员工的管理分为四个步骤:分析员工自愿离职的原因并进行归类提炼; 查找导致员工离职原因产生的组织制度因素; 进行旨在减少自愿离职员工数量的政策改进; 评估变革实施的结果并加以修正。

（2）裁员离职管理

①制定裁员计划;

②裁员筛选;

③裁员实施;

④裁员评估。

2． 什么是胜任素质? 什么是胜任素质模型?

【答案】（1）胜任素质是指能将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者与表现一般者区分开来的个体特征，即鉴别性胜任素质以及能将某一工作（或组织、文化）中表现合格者与表现不合格者区分开来的个体特征，即基准性胜任素质。一项胜任素质应该包含以下6个要素:名称、定义、维度、分级、标头、行为描述。

（2）胜任素质模型就是指为完成某项工作、达成某一目标所需要的一系列不同胜任素质的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。它描述的是特定组织特定职位所要求具备的胜任素质，以及这些胜任素质之间的权重关系。

胜任素质模型是用来描绘某（类）职位任职人员胜任素质构成的直观呈现，这种呈现既可以是详细的文字说明，也可以是形象的图形勾勒，或二者的结合。

3． 激励理论主要有几种类型? 每种类型的激励理论的主要内容是什么? 对人力资源管理有什么意义?

【答案】（1）内容型激励理论

内容型激励理论主要是研究激励的原因和起激励作用的因素的具体内容。侧重研究研究激励行为的起点，即人们的需求与动机的内容对激励的影响，他们队为:需求动机最大限度的满足和激发是激励的本质所在。所以这些理论重点分析了人的需求与动机结构包括以下四种理论:马斯洛的需求层次理论、阿尔德弗的ERG 理论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就激励理论。

（2）过程型激励理论

过程型激励理论关注激励是如何发生的。该理论并不试图去弄清楚有哪些激励因素，而是关注为什么人们选择特定的行为来满足其需求; 为了激励员工，管理者在激励过程中应该如何做。代表性的过程型激励理论有期望理论与公平理论。

（3）行为改造型激励理论

这一理论主要研究如何来改造和转化人们的行为，变消极为积极，以期达到预定的目标。代表性的行为改造型激励理论有目标理论与强化理论。

4． 怎样提高面试的有效性?

【答案】（1）面试是指通过应聘者与面试考官之间面对面的交流和沟通，从而对应聘者做出评价的力法。

（2）为了保证面试的效果，一般来说都要按照下面几个步骤来进行面试:

①面试准备。面试准备阶段要完成以下几项工作:

a. 选择面试考官;

b. 明确面试时间;

c. 了解应聘者的情况;

d. 准备面试材料;

e. 安排面试场所。

②面试实施。这是面试的具体操作阶段，也是整个面试过程的主体部分，一般又可以分为以下三个小的阶段:

a. 引入阶段;

b. 正题阶段;

c. 收尾阶段。

③面试的提问技巧。

a. 善于运用多种提问方式。包括:行为型问题; 情境型问题; 智能型问题; 意愿型问题。

b. 提问时尽量避免应聘者能用“是”与“否”回答问题。

c. 不论应聘者的回答是否正确，都不要做任何评价，要学会倾听和观察，必要时给予目光接触以示鼓励。

d. 注意掌握和控制时间，不要让应聘者支配整个面试，使得面试考官无法问出所有的问题。④避免面试中的错误。面试是考官与应聘者面对面的交流，带有较强的主观性和随意性。

⑤面试结束。

二、案例分析题

5． 中粮集团:新国企，新人力资源管理

[1].中粮集团的人力资源管理有什么特点?

[2].中粮集团的人力资源管理对国有企业人力资源管理体系的建设有什么启示?

【答案】[1].中粮集团己经开始步入战略性人力资源管理的阶段。

在中粮集团进行了企业整体战略和发展的大转型下，其人力资源管理的定位也发生了改变，定位为“新国企体制下的人力资源管理”，建立了一个完善的人力资源管理体系，说明中粮集团能及时地将人力资源管理的工作和企业的发展战略相协调，因此，它已经提前步入了战略人力资源管理阶段。

从人力资源五个模块来分析，中粮集团具有以下几个特点:

（1）招聘更加专业、效率高

①中粮集团招聘策略明确，人才选拔强调以内部培养为主、外部招聘为辅。

②招聘渠道主要为校园招聘，其日的明确:重在宣传企业，提升企业知名度。同时，制定了一套校园招聘的具体流程，使得招聘过程更加专业化、公平公开化、流程化，大大提高了企业招聘的质量和效率。

（2）培训:程序化、科学化、“本土化”

①中粮集团的培训目标明确，即统一思想、熔炼团队。通过程序化的培训流程来实现培训的结果。不仅重视培训结果，同时重视培训流程，从而打造出优秀的团队，提升员工士气。

②通过企业内刊对员工进行战略思想传达，“本土化”的思想使员工更容易了解和明白企业的使命，以及战略目标，从而对企业产生认同感。

（3）采用KAAPP 全面评价体系

KAAPP 即依据知识、能力、态度、个性、业绩五大指标对经理人进行评价

①中粮集团采用360度全方位评价体系

②灵活地对KAAPP 评价标准进行调整。

③评价与经理人职业发展紧密结合。经理人任用时，需要综合考虑KAAPP 的五个方面

（4）薪酬体系更加合理与完善

①以岗定薪，按绩取酬，注重公平。由总部统一薪酬体系架构，根据市场、行业水平来制定薪酬水准。

②业绩评价纵横兼顾。对于业绩的评价不仅以历史比较作为纵向标准，还在横向上寻找参照坐标，开始对比行业内竞争对手的业绩数据。

（5）员工关系融洽，“新国企”文化

①阳光文化下的主人翁精神。通过企业内刊的宣传与思想交流，以及企业内部积极倡导企业文化，加深了员工的主人翁精神和对中粮集团的忠诚度。

②客户导向，追求完美。

[2].根据中粮集团的人力资源管理情况，对国有企业人力资源管理体系的建立有以下几点启发:

（1）转变观念，强化人力资源管理的战略地位，建立科学、高效的人力资源管理运行机制。将人事管理、人力资源管理向战略性人力资源管理过渡。正确定位企业人力资源管理的地位，将人力资源部门定位为经营战略的决策部门，而不仅仅是执行部门，同时转变人力资源部的职能，树立“以人为本”的观念。