以下情形，旅游者可以向旅游投诉管理机关投诉的是（） ["旅游经营者由于不可抗力未履行合同或协议的","导游人员私自收取回扣和索要小费","旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务","旅游者在旅游期间由于意外事故而造成的人身财产的伤害和损失"]
心理障碍
简述计量检定印证的种类。
目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。这是宏观环境中（）因素影响的表现。 ["政治法律环境","经济环境","社会文化环境","技术环境"]
ERP系统最大的作用包括（）。 ["快速计算数据，提升企业效率","环环相扣各个模块，可以大量减少错误或舞弊的几率","保证资金的正常流转","制定每个关键点的控制方案"]
个案工作的基本原则有哪些？
