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一、简答题

1． 比较单向沟通与双向沟通的差异。

【答案】按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

单向沟通是指没有反馈的信息传递; 双向沟通是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。下表比较了这两种沟通的优缺点。

2． 目标管理的程序步骤?

【答案】目标管理又称成果管理或标的管理，是指让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。目标管理的实施，可以分为目标制定、目标实施、成果评价三个阶段。具体内容如下:

（1）目标的制定。这是第一同时也是最重要的阶段，目标定得合理、明确，后两个阶段才能顺利进行。该阶段可以细分为四个步骤:

①确定总目标。总目标可以由下级和职工提出、上级批准，也可由上级部门提出，再同下级一起讨论决定;

②重新审议组织结构和职责分工。目标管理要求每一个目标和分目标都有确定的人对其负责，在预定目标之后，往往需要重新审查现有的组织结构并做出必要变动，尽可能做到一个目标只属于一个主管、一个部门;

③进行目标展开，确立各级的分目标。分目标要具体量化，便于考核; 分清轻重缓急，以免顾此失彼; 既要有挑战性，又要有实现可能。每个员工和部门的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本单位和组织目标的实现;

④逐级授权。上一级要本着权责相称的原则，根据目标的要求，授予下属部门或个人以相应

的权力，让他们有权有责，在职责和权限范围内自主地开展业务活动，自行决定完成目标的方法、手段，实行自主管理。

（2）目标的实施。目标的实施过程主要依靠目标的执行者进行自主的管理，即由执行人主动地、创造性地工作，并以目标为依据，不断检查对比，反馈回来，分析问题，采取措施，纠正偏差，实行自我控制。

（3）成果评价。成果评价预示着一个目标管理周期的结束，也是下一周期的开始。该阶段主要应做好两项下作:

①对目标执行者的工作成果进行考核，并决定奖惩;

②总结经验教训，把成功的经验，好的做法固定下来，并加以完善，使之科学化、系统化、标准化、制度化，对不足之处则要分析原因，采取措施加以改进，为今后工作奠定基础。

3． 什么是组织生命周期? 简述各阶段的特点。

【答案】组织的生命周期是指组织的产生、成长和最终衰落的过程。格林纳认为，一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退5个阶段。每一阶段的组织结构、领导方式、管理体制和职工心态都有其特点。每一阶段最后都面临某种危机和管理问题，都要采用一定的管理策略解决这些危机，以达到成长的目的。如图所示。

图

（1）创业阶段

这是组织的幼年期，规模小，人心齐，关系简单，一切由创业者决策指挥，组织的生存与成长完全取决于创业者的素质与创造力。他们创造了市场，掌握整个组织的活动与发展。这些创业者一般属于技术业务型，不重视管理。随着组织的发展，管理问题日趋复杂，使创业者感到无法以个人的非正式沟通来解决问题，因此到了创业期的后期，组织内部管理问题层出不穷，从而产生“领导危机”。

（2）聚合阶段

这是组织的青年时期。企业在市场上取得成功，人员迅速增多，组织不断扩大，职工情绪饱

满，对组织有较强的归属感。创业者经过锤炼，自己成为管理者或引进了有经验的专门管理人才。这时，为了整顿正陷入混乱状态的组织，必须重新确立发展目标，以铁腕作风与集权的管理方式来指挥各级管理者，这就是“靠命令而成长”。在这种管理方式下，中下层管理者由于事事都必须请示、听命于上级而逐渐感到不满，要求获得较大的自主决定权。但是，高层主管己经习惯于集权管理，一时难以改变，从而产生“自主性危机”。

（3）规范化阶段

这是组织的中年时期。这时企业已有相当规模，增加了许多生产经营单位，甚至形成了跨地区经营和多元化发展。如果组织要继续成长，就要采取授权的管理方式，采用分权式组织结构，容许各级管理者有较大的决策权力，即“靠授权而成长”。但是日久又使高层主管感到，由于采取过分分权与自由管理，企业业务发展分散，各阶层、各部门各自为政，本位主义盛行，使整个组织产生了“控制性危机”。

（4）成熟阶段

，组织又有采取集权管理的必要，将许多原来属于中、基层管理的决为了防止“控制性危机”

策权重新收归总公司或高层管理者，但由于组织已采取过分分权的办法，不可能重新恢复到第二阶段的命令式管理。解决问题的办法是在加强高层主管监督的同时，加强各部门之间的协调、配合，加强整体规划，建立管理信息系统，成立委员会组织，或实行矩阵式组织。一方面使各部门有所作为，另一方面使高层主管能够掌握、控制整个公司的活动与发展。为此就必须拟定许多规章制度、工作程序和手续。随着业务的发展，这些规定、制度成了妨碍效率的官样文章，文犊主义盛行，产生了“官僚主义危机”或“硬化危机”。

（5）成熟后阶段

此阶段组织的发展前景既可以通过组织变革与创新重新获得再发展，也可以更趋向于成熟、稳定，也可能山于不适应环境的变化而走向衰退。为了避免过分依赖正式规章制度和刻板于续，必须培养管理者和各部门之间的合作精神，通过团队合作与自我控制以达到协调配合的目的。另外要逐步增加组织的弹性，采取新的变革措施，如精简机构、缩小核算单位、开拓新的经营项目、更换高级管理人员等。

4． 根据需要层次理论、公平理论说明金钱的激励作用。

【答案】（1）根据需求层次理论分析金钱的激励作用

需求层次理论认为人们都有五个层次的需要，即生理、安全、社会、尊重和自我实现的需要，其中生理需要和安全需要属于低层次需要，其他三项属高层次需要。当某人的一种需要得到满足时，另一种更高层次的需要会占据主导地位，个体需要会逐层上升。

从激励的角度看，没有一种需要会得到满足，但是要得到部分满足时个体就会追求其他方面的需要。根据这一理论，当人的需求处于生理、安全层次时，金钱可以起到非常大的作用; 而当人的需求处于社会、尊重和自我实现层次时，金钱的激励作用减弱。

（2）根据公平理论分析金钱的激励作用

公平理论认为员工首先要思考自己的收入与付出比率，然后将自己的收入付出比和他人的收