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一、选择题

1． 根据双因素理论，工作环境应该属于（ ）。

A. 正强化因素

B. 激励因素

C. 负强化因素

D. 保健因素

【答案】D

【解析】赫茨伯格的双因素理论认为，导致工作不满意的因素称之为保健因素，因为这些因素的缺少或不好，会引起员工的不满，而这些因素的大量存在和无比优越，只能减少员工的不满，不能增加员工的满意，所以这些因素不能起到激励作用。

2． 控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。

，，对于这种提法你如何看待? （ ） 在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差’

A. 这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现

B. 这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了

C. 这种提法是错误的，应该允许偏差存在，只有超出预定范围的偏差才进行纠偏

D. 以上提法都不正确

【答案】C

【解析】纠正偏差，不仅在实施对象上可以进行选择，而且对同一对象的纠偏也可采取多种不同的措施。所有这此措施，其实施条件和效果的经济性都要优于不采取任何行动、使偏差任其发展可能给织织造成的损失，有时最好的方案也许是不采取任何行动，如果行动的费用超过偏差带来的损失的话。这是纠偏方案选择过程中的第一重优化。第二重优化是在此基础上，通过对各种经济可行方案的比较，投出其中追加投入最少、解决偏差效果最好的方案来组织实施。

3． 最难共事者问卷，是一种测量领导者是（ ）的调查问卷。

A. 任务取向还是关系取向

B. 结果取向还是员工取向

C. 顾客取向还是结果取向

D. 竞争取向还是任务取向

【答案】A

【解析】菲德勒设计了一种问卷（LPC ）来测定领导者的领导方式。该问卷的主要内容是询问领导者对最难合作的同事的评价，如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该种领导趋向于工作任务型的领导方式（低LPC 型）; 如果评价大多用善意的词语，则该种领导趋向于人际关系型的领导方式（高LPC 型）。

4． 德鲁克归纳的诱发企业创新的七种创新来源中，主要从企业内部的工作考虑的是（ ）。

A. 意外的成功或失败

B. 产业和市场的改变

C. 过程改进的需要

D. 人口结构的变化

【答案】C

【解析】意外事件与不协调是从企业与外部的关系这个角度来进行分析的，过程改进的需要则与企业内部的下作（内部的生产经营过程）有关。

5． 沟通在管理中的作用是（ ）。

A. 协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂

B. 是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径

C. 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁

D. 沟通是组织文化

【答案】ABC

【解析】沟通在管理中具有以下几方面的重要作用:①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂; ②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径; ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

6． 渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊属于（ ）的需要。

A. 成就

B. 归属

C 权力

D. 尊重

【答案】B

【解析】成就的需要，是指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人; 权力的需要，是指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威; 尊重的需要分为内部尊重和外部尊重，内部尊重因素包括自尊、自主和成就感，外部尊重因素包括地位、认可和关注或者说受人尊重。

7． 下列对道德发展的前惯例层次的描述正确的是

A. 通过履行允诺的义务来维持平常秩序

B 只受个人利益的影响

C. 尊重他人的权利

D. 遵守自己选择的道德准则

【答案】B

【解析】前惯例层次:只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。

8． 管理上有一条重要的格言:“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”这条格言反映的是（ ）。

A. 如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的

B. 鼓励人们探求更多的出路，摆脱惟一选择的困境，力争在多种方案中择优

C. 决策方案的拟订是多多益善

D. 以卜都不对

【答案】B

【解析】一个人在进行判断、决策的时候，必须在多种可供选择的方案中决定取舍。只有拟定出一定数量和质量的可能方案供对比选择，判断、决策才能做到合理。毫无疑问，只有一种备选方案就无所谓择优，没有了择优，决策也就失去了意义。

9． 以下命题不正确的是（ ）。

A. 管理的实质是协调

B. 管理的目的是实现组织目标

C. 管理就是计划

D. 管理是在一定环境下进行的

【答案】C

【解析】西蒙认为，组织就是作为决策的个人所组成的系统。决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策，组织的任何一个成员第一个决策是参加或不参加这个组织。

10．组织文化的核心是（ ）。

A. 制度层

B. 精神层

C. 物质层

D. 价值观

【答案】B

【解析】潜层次的精神层是组织独有的意识形态，包括价值观念、组织精神、组织伦理等。