“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。 没有进行充分的市场调研和需求分析。 获得的信息不准确。 管理沟通存在障碍。 服务质量的计划性差。
房地产经营者在处理房地产经营的投资风险时，风险转移的方式是()。 将风险损失摊销计入成本。 从其他未发生风险损失的较高收益中得到补偿。 采取措施阻止风险损失发生。 通过合同规定由承徂人承担维护、维修等的超支费用和违法责任。
集装箱站内的主要流线是()。 人流和车流。 货流和客流。 货流和车流。 以上选项均不正确。
旅游企业使命一般包括（）。 企业目的。 企业定位。 企业理念。 公众形象。 利益群体。
零担货运站以()为主。 货流。 车流。 人流。 以上选项均不正确。
枢纽货运的一种新形式是()。
