相对误差是指被测量真值与测量的绝对误差之比的百分数。 正确。 错误。
对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软硬件环境，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。 正确。 错误。
要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。 正确。 错误。
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。 正确。 错误。
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。 正确。 错误。
加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。
