● 摘要
随着全球经济一体化步伐的加快，全民掀起了英语学习的热潮，推动了英语培训市场的发展，尤其是少儿英语培训行业，一直保持高速增长。面对巨大的市场需求，国内、国际英语培训机构大量的进驻，使英语培训市场竞争变得愈加激烈，这种竞争格局使得整个市场环境重新洗牌，品牌化连锁经营成为发展趋势。M教育集团是一家从事少儿英语特许加盟的培训企业，经过多年发展，建立了遍布全国的加盟连锁网络，与加盟商的客户关系管理越来越被关注，客户价值作为客户关系管理中的核心与基础，对于企业决策的支持作用也日益突显。如何对加盟商的客户价值进行准确、客观的评价，并制定有效的管理策略，挽留高价值加盟商，降低加盟商流失率，也是非常关键的问题。
本文是以M教育集团加盟商价值评价与管理作为研究对象，首先，在介绍企业概况的基础上，对M教育集团加盟商价值评价和管理的现状进行了分析，讨论了存在的问题及成因；其次，运用中间商价值相关理论，分析了加盟商价值的评价维度、评价指标和评价方法，从当前价值和潜在价值两个角度建立价值评价体系，通过问卷调查获得数据，运用主成分分析法对加盟商价值进行量化评价。最后，构建了以当前价值和潜在价值为指标的二维细分模型，提出了具有针对性的差异化客户管理策略及加盟商价值动态管理机制，制定了加盟商管理计划，帮助企业在激烈的市场竞争中增加竞争优势，扩大市场份额，为未来制定加盟商服务计划、加盟商续约等营销策略提供辅助决策支持。