● 摘要
自从2000年开始，伴随网络游戏市场的持续升温，同一家游戏运营商可能同时运营两款甚至多款产品。无论是代理的产品，还是自主研发的产品，在运营过程中，如何提供给用户最好的服务，如何提高运营效率，降低运营成本都是各个运营公司面临的首要问题。首先，由于缺乏运营系统的支撑，手工操作相应增多，导致运营效率低下。服务器维护、数据备份等操作费时费力，并且容易出现人为误操作，容易产生运营事故，重者造成重大经济损失。其次，由于没有运营系统支撑，无法对用户产生的问题进行解决。比如虚拟物品丢失、游戏功能无法正常进行等问题。极大影响了用户感受度，并且给客户服务部门带来极大压力。由于缺乏相应手段，无法对游戏内一些关键数据进行监控，也就无法了解虚拟世界运转情况，不利于产品运营调整。在此背景下，公司通过充分调研，深入的论证，最终决定利用在游戏领域积累多年的运营经验以及强大的研发实力，开发一套自动化，方便易用，维护成本低，安全可靠的运营系统——KingEye。本系统结合网络游戏运营特点，将服务器维护、客户服务、数据统计三大部分功能进行有效整合，使之能够解决产品在运营当中遇到的大部分问题。极大地增强了服务器维护的自动化程度，降低手工操作风险。并对客户服务部门提供强大的系统支持，使其可以更快、更好的为用户服务。内嵌的数据统计系统能够实时监控游戏数据，方便运营人员随时查找问题，并进行相应调整。