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2016年四川大学公共管理学院之笔试科目综合之人力资源管理复试笔试仿真模拟题（一） . .... 2

2016年四川大学公共管理学院之笔试科目综合之人力资源管理复试笔试仿真模拟题（二） . .... 6

2016年四川大学公共管理学院之笔试科目综合之人力资源管理复试笔试仿真模拟题（三） . .. 12

2016年四川大学公共管理学院之笔试科目综合之人力资源管理复试笔试仿真模拟题（四） . .. 18

2016年四川大学公共管理学院之笔试科目综合之人力资源管理复试笔试仿真模拟题（五） . .. 22

一、简答题

1． 员工关系管理包括哪几力面的内容?

【答案】从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制句和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。

从管理职责来看，员下关系管理主要有九个方面:

（1）劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。

（2）员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度卜对员工行为规范起约束作用。

（3）员工人际关系管理。引导员工建立良好的下作关系，创建利十员工建立正式人际关系的环境。

（4）沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。

（5）员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。

（6）员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

（7）企业文化建设。建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。

（8）服务与支持。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

（9）员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

2． 如何划分和辨别人力资源管理的环境?

【答案】对人力资源管理环境的辨别，即对环境的分析和评价主要考虑两个方面的要素:一个是环境的复杂性，也就是说要辨别对人力资源管理活动产生影响的因素的数量是多还是少，以及这些因素在不同时期的相似程度是高还是低; 另一个是环境的稳定性，也就是说要辨别对人力资源管理活动产生影响的因素的变化是大还是小。如果将这两个要素中的一个看做横轴，另一个看做纵轴，就会形成一个四象限的交叉图，如图所示。

图 人力资源管理环境的辨别图

3． 福利的项目有哪些? 如何进行福利管理?

【答案】福利是指企业以组织成员身份为依据，而不是以员工的劳动情况为依据支付给员工的间接薪酬，一般来说，可以将福利的项目划分为两大类:一是国家法定的福利; 二是企业自主的福利。

（1）国家法定的福利

这是由国家相关的法律和法规规定的福利内容，具有强制性，任何企业都必须执行。法定福利为员工提供了下作和生活的基本保障，当员工在遭遇失业、疾病、伤残等特殊困难时给子及时救助，提高I 员下防范风险的能力。从我国目前的情况看，法定福利主要包括以下几项内容。

①法定的社会保险

包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，也就是通常企业所说的“五险”。

②住房公积金

住房公积金是用人单位和在职员下共同缴存的长期住房储金，由两部分组成:一是员工个人每月按规定从工资中扣缴的部分; 二是单位每月按规定为员工个人缴存的部分。

③公休假日

指企业要在员工工作满一个工作周后让员工休息一定的时间。

④法定休假日

⑤带薪休假

（2）企业自主的福利

除了法定的福利外，许多企业也自愿地向员工提供其他种类的福利，比如企业补充养老金，团体人寿保险计划，健康医疗保险计划，除法定假期之外的各种假期、休假，为员工及其家属提供的各种服务项目（如儿童看护、老年人护理等），以及灵活多样的员工退休计划等，这类福利称为企业自主福利。

4． 培训与开发有什么意义? 应当遵循什么原则?

【答案】（1）培训与开发的意义:

①培训与开发有助于改善企业的绩效;

②培训与开发有助于增进企业的竞争优势;

③培训与开发有助于提高员工的满意度;

④培训与开发有助于培育企业文化;

⑤培训与开发有助于增强企业对优秀人才的吸引力。

（2）培训与开发的原则

企业在实施培训与开发活动时，应当遵循以下几项基本原则，这样才能保证并充分发挥培训与开发的效果。

①服务企业战略和规划的原则;

②目标原则;

③差异化原则;

④激励原则;

⑤讲究实效的原则;

⑥效益原则。

企业作为一种经济性组织，它从事任何活动都是讲究效益的，都要以最小的投入获得最大的收益，因此对于理性的企业来讲，进行培训与开发同样需要坚持效益原则。

二、案例分析题

5． 宝洁的校园招聘程序

[1].宝洁校园招聘时，采用了哪些方法来对候选人进行评价? 这些方法有什么优点和缺点?

[2].宝洁校园时，主要看重候选人的哪些胜任素质?

[3].宝洁的校园招聘对你有哪些启示?

【答案】[1].宝洁公司在中国高校招聘采用的面试评价测试方法主要是经历背景面谈法。

（1）无领导小组讨论又叫无主持人讨论、无领导小组测试，是评价中心中应用较广的测评技术。无领导小组讨论就是把几个应聘者组成一个小组，给他们提供一个议题，事先并不指定主持人，让他们通过小组讨论的方式在限定的时间内给出一个决策，评价者通过对被评价者在讨论中的言语及非言语行为的观察来对他们做出评价的一种测评形式。

优点:能考察求职者在人机互动中的能力和特性，同时，通过观察讨论过程中每个人自发承担的角色对求职者能力进行一定的考察。

缺点:人数不宜过多; 要保证现场环境。

（2）文件筐测试

文件筐测试又称公文筐测验，是评价中心技术中最主要的活动之一，也是对管理人员潜在能力最主要的测评方法。