简述中国联通客户服务体系中等级服务的含义。
下列冷损现象属于跑冷损失的是（） ["主冷液位过高向储罐储液","板式热端温差增大","三万装置低压板式压力氮管线结霜","空分塔冷箱结霜"]
简述中国联通客户服务体系中标准服务的含义。
对工程量审核中下列说法正确的有（）。 ["A、站点如果有变更，《工程量总表》应该包含变更内容","B、监理人员根据《工程量总表》到施工现场核对工程任务量并填写《分布系统工程量现场审核表》","C、《工程量总表》在硬件安装完工后提交","D、经监理人员审核过的《工程量总表》做为施工单位工程结算的依据"]
简述客户关系的五种类型。
目前开展的国家助学贷款工作，实行（）政策，即定（）、定（）、定（）、定（）。
