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一、名词解释

1． 企业制度

【答案】企业制度是规定或调节企业内部不同参与者之间权力关系和利益关系的基本原则或标准的总和。企业制度在为经营活动的组织提供基本规则和框架时，表现出月种基本功能:①导向功能，指企朴制度指导企湘经营方向的选择、引导稀缺资源的配置和使用的功能; ②激励功能; 指企业制度诱导各类参与者提供符合企业要求的贡献的功能; ③协调功能，指通过制度安排，使各类参与者在企业经营的不同时空朝着共同的方向努力，使他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标的合力的功能。

2． 正式群体

【答案】（1）正式群体的定义

正式群体（Formal Group ）是指有明文规定的、由一定社会组织认可和组织结构确定的、有明确的组织目标、职务分配很明确的群体。

（2）正式群体的特点

①是为实现组织目标而建立起来的，其基本职能是完成组织任务;

②是按组织的章程和组织规程建立起来的，列入组织的正式机构的序列之中;

③其成员有明确的编制，其领导者有正式的职务头衔，由组织赋予明确的职权与职责;

④是建立在组织效率逻辑和成本逻辑的基础之上的，是按照组织的规程行事的。

（3）正式群体的类型

①命令型群体。命令型群体是指直接对某主管负责、向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的群体。

②任务型群体。任务型群体是指为完成某项工作任务或课题而在一起工作的群体。它也是由组织结构决定的，由来自组织各个部门、各个层次的人员组成。

3． 管理幅度

【答案】（1）管理幅度的定义

管理幅度是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。确定管理幅度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。确定管理幅度的方法主要有格拉丘纳斯的上下级关系理论和变量依据法两种。

（2）影响管理幅度的主要因素

①主管人员与其下属双方的能力;

②面对问题的种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大;

③组织沟通的类型及方法。下属人员相互沟通比较容易，对下属考核的制度较健全，则管理宽度可加大;

④授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责划分明确，也可增大管理宽度;

⑤计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度;

⑥组织的稳定性。

4． 绩效评估

【答案】绩效评估又称绩效考核、绩效评价等，是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。用过去制定的标准与员工的工作绩效记录进行比较并及时将绩效评估结果反馈给员工，可以起到有效的检测及控制作用。

在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在:①为最佳决策提供了重要的参考依据; ②为组织发展提供犷重要的支持; ③为员工提供了一面有益的“镜子”; ④为确定员工的工作报酬提供依据; ⑤为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。

5． 流程再造

【答案】流程再造又称企业再造（Re-engineering ）或企业流程再造（BPR , BusinessProcessRe-engineering ）是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默与詹姆斯. 钱皮的定义，流程再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。

6． 自我管理团队

【答案】（1）自我管理型团队的定义

自我管理型团队又称自我指导团队，一般由5到30名员工组成，这些员工拥有不同的技能，轮换工作，生产整个产品或提供整个服务，接管管理的任务，比如工作和假期安排、订购原材料、雇佣新成员等。到目前为止，数以百计的美国和加拿大公司都曾经设立过自我管理型团。自我管理型团队是工作团队的一种，保留了工作团队的基本性质，但运行模式方面增加了自我管理、自我负责、自我领导的特征。

（2）自我管理型团队的特征

①目标性; ②技能性; ③依赖性; ④自我管理性; ⑤自我学习性; ⑥自我领导性; ⑦自我负责性:⑧良好的沟通性。

二、简答题

7． 何谓平衡积分卡? 如何运用平衡积分法方法进行管理控制?

【答案】（1）平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡记分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

（2）运用平衡积分法需要在以下方面加强控制:

①财务方一面。财务衡量是其他几个衡量力面的出发点和落脚点。一套平衡积分卡应该反映企业战略的全貌，从长远的财务目标开始，然后将它们与一系列行动相联系。其内涵是“要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么? ”

②客户方面。核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率。其内涵在于“我们对客户的服务水平如何? ”

③内部经营过程。现在的内部经营过程往往是以销定产式，常常要创造全新的流程，它循着“调研一寻找市场一产品设计开发~生产制造~销售与售后服务”的轨迹进行。其内涵在于“我们的内部活动和流程能为顾客和股东创造价值吗? ”

④学习和成长。最关键的因素是人才、信息系统和组织程序。其内涵在于“我们在不断学习、变革和改进吗?

8． 在不确定性的环境中企业应如何看待计划管理?

【答案】在不确定性的环境中，企业应根据以下几方面来看待计划管理:

（1）计划管理的必要性。企业的一切生产经营活动，都要实行计划管理，这是由现代工业企业的生产特点决定的。现代化工业是社会化的大生产，生产过程十分复杂，劳动分工十分精细，协作关系十分严密。这就必然要求有一个统一的周密的计划来指导企业的各项工作。

（2）计划管理工作的任务。根据社会需要，以及企业的生产条件和经济利益，通过编制计划能够对企业产、供、销、人、财、物等各种要素进行综合平衡，充分挖掘和利用企业现有资源和潜力，使企业的生产经营活动协调地发展，为社会提供尽可能多的适销产品，企业获得尽可能多的利润。

（3）计划管理的目的。提高公司的工作效率，有效合理的调度配置公司资源，实行目标化管理，进一步落实目标责仟制，提高管理决策的科学性及员工工作评价的可操作性。

（4）计划管理的原则

①坚持适应社会经济的需要，讲求经济效益的原则。企业之间通过竞争，不断提高劳动生产率，为社会提供适销对路的商品。在一定时期内，企业可利用的资源是有限的，而利用有限的资源为社会提供适销对路的商品，同时又使企业利润最大化，就要求企业通过计划工作把人力、物力、财力等资源科学合理的组织起来。

②坚持实事求是，综合平衡的原则。在企业的生产经营活动中，所需要的人力、物力、财力同所生产的一定品种、质量和数量的产品之间，各个车间、各个工段和各个小组的生产能力之间，