● 摘要
随着经济的发展和科学技术的进步，企业经营环境发生了巨大的变化，市场竞争程度加剧，战略管理理论和实践得到了蓬勃的发展，对战略业绩评价的研究具有时代的必然性和必要性。作为一种先进的管理手段，战略业绩评价比传统业绩评价更适合现代企业管理模式和经营理念，更具有战略前瞻性、全局性和长远性，随着其理论和方法的日趋成熟，战略业绩评价将在企业管理实践中发挥越来越重要的作用。平衡计分卡业绩评价系统作为一套全新的战略性的业绩评价系统，在保留了传统的业绩评价所注重的财务方面的同时，还增加了客户、内部业务流程和学习与成长三个非财务方面的内容。这四个方面构成了平衡计分卡的基本框架，在进行业绩评价时，能有效的弥补单一财务业绩考核指标体系的不足，适应了信息社会发展的需要，适应了企业战略管理的需要。另外，平衡计分卡还强调一种平衡理念，它注重财务与非财务指标之间的平衡、注重企业组织内外部群体的平衡、注重结果与动因指标的平衡。而在构建与实施平衡计分卡业绩评价系统的时候，一定要以企业的战略为基本出发点，将其按照战略管理的内在要求（即因果关系链），分财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个基本方面来分别确定战略目标，并进一步将其分解成战略指标来对企业业绩进行科学、公正、合理的评价。在评价的过程中，要不断的对其进行监测与反馈，从而保证公司的运作轨道始终指向有利可图的方向。本文在理论上，以平衡计分卡理论为依托，从理论和方法两个方面对平衡计分卡战略评价体系展开研究，研究内容主要集中在如下两个方面的问题：（1）平衡计分卡战略业绩评价体系中的业绩目标、评价标准和指标体系应该以一种什么样的逻辑机理来设立以及指标如何量化、采用怎样的模型来获取指标间的因果关联？（2）怎样建立一种能反映企业经营战略评价体系的评价模型？在实践上，采用个案分析，更深入地认识平衡计分卡战略业绩评价体系的实施流程。此外，企业实施平衡计分卡，需要平衡计分卡软件来辅助，基于该目的，对平衡计分卡软件系统进行研究并开发出适应平衡计分卡战略业绩评价体系的评价系统软件。关键字：战略业绩评价，平衡计分卡，因果关联，评价模型