家庭信息箱是光纤入户布线的基本组成部分之一。
以下不正确的客户投诉处理原则是（） 拖延一下，等客户不着急的时候再处理。 先处理心情，再处理事情。 了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围。 确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动。
撰写调研报告是调研活动的最后一步，也是最重要的一步，因为这一步是对调研活动的工作成果进行总结。
六方位车后舱FABI介绍正确的是（） F（特点）-K5配有豪华的I-Key智能钥匙系统。 A（优势）-在车身各易流入噪音的部位大幅采用加固、绝缘及缓冲材质有效缓解室内噪音和振动。 B（利益）-彰显车主独具个性的审美观念，同时提示作用更明显，行驶更安全。 I（冲击）-配有豪华的I-Key智能钥匙系统非常方便而且安全，只要在感应距离以内轻触门把手上的按钮就可以开/锁车门。
在人们的动机中，往往也只有那些“优势动机”才能导致行为。
（）属于施工阶段的造价监理。
