题目：IT技术服务领域项目管理与信息技术的集成应用研究

IT技术的发展已经对业务流程产生了巨大影响。随着IT技术的发展以及基础设施的增加，日益复杂的形式使向企业提供信息技术服务支持成为近十几年来的发展热点。结合项目管理实施IT服务管理项目及提高IT技术服务的服务质量是值得探讨的课题。论文试图研究如何将项目管理的知识应用于IT服务，主要工作如下： 详细介绍了IT服务管理的依据-ITIL（Information Techonology Infrastructure Library, IT基础信息库）的知识体系，并探讨IT服务管理的理论和方法。 宏观方面探讨了项目管理应用于IT服务管理的应用框架，指出对于IT服务管理项目如何实施项目管理的过程；微观方面研究了如何把项目管理知识体系应用于IT服务管理具体实施过程中。 分析当前流行的IT服务管理集成软件的特点。研究了企业选择IT服务管理应用集成软件应该注重功能、符合规范、具备灵活性等原则。并且通过对Sun公司实际应用环境中集成软件的人机界面的实证研究，进一步对IT服务管理中的应用软件进行实证分析。 通过两个实际的企事业单位的IT服务管理系统项目的建设案例，研究了国内企业实施IT服务管理项目的建设方式，并对国内企业实施IT服务管理项目的注意事项进行了总结。