不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。 正确。 错误。
17世纪捷克教育家赫尔巴特认为“一切知识都从感官的知觉开始的”。 正确。 错误。
我国的教学原则有直观性原则；启发性原则；巩固性原则；循序渐进原则；因材施教原则。 正确。 错误。
头索动物一个显著的特征就是脊索终生存在，且达到头部。（） 正确。 错误。
领会知识包括使学生感知和理解教材。 正确。 错误。
组成脊索或脊柱等内骨骼的细胞，能随同动物体发育而不断生长。（）
