按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。 正确。 错误。
男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。 正确。 错误。
文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。 正确。 错误。
如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。 正确。 错误。
文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。 正确。 错误。
文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。
