苏-27“侧卫”重型战斗机首次试飞时间是（）。 1976年。 1977年。 1978年。 1979年。
投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。 现场管理。 闭环管理。 立即处理。 网上处理。
促进沟通的途径主要有（） A、封闭的沟通 。 B、建设性反馈 。 C、主动倾听 。 D、适当自我暴露。
投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了（）。 处罚犯错员工。 想办法把亏了的赚回来。 吸取经验教训，并提出改善对策，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 和客户解释。
地市网管中心机房电话及各专业负责人联系方式变更时应及时以（）上报省网管中心。 书面形式。 电话形式。 邮件形式。 文件形式。
《公安消防部队思想政治教育大纲》里规定的“三个融入”（）
