患者，女性，27岁，已婚。主诉：检查发现盆腔包块半年。患者于半年前单位组织体检时，发现附件区有包块。B超检查提示：左附件区见一4．6cm×4．4cm×5．1cm大小囊肿，现无腹痛，自觉小腹胀满，胸闷不舒，精神抑郁，月经周期或提前，或延后，经量多少不一，经期5～6日。舌淡红，苔薄，脉沉弦脉。妇检：子宫左侧可扪及一核桃大小包块，质软，活动度好，无明显压痛。
解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。 A、“柜面服务技巧实用手册”。 B、“中国建设银行服务准则”。 C、“首问负责制”。 D、业务制度。
下列关于保证金存款账户说法不正确的是： A、保证金存款实行专户封闭管理;。 B、保证金专户与客户结算户严禁串用;。 C、保证金应逐户开立子账户;。 D、保证金各子账户之间严禁相互挪用。
银行办理结算向外发出的结算凭证，必须于()寄发。 当日最迟不超过次日。 次日。 当日最迟不超过5日。 不超过10日内。
患者，女性，27岁，已婚。初诊日期：1997年12月21日。产后20余日，乳汁甚少2日。患者产后乳汁量一直较充足，2日前因情志所伤致乳汁骤减。现乳汁甚少，不够喂养婴儿，乳房胀满、疼痛，情志抑郁，胸胁胀闷，食欲不振。检查：乳汁浓稠，乳房胀硬。舌淡红，苔薄白，脉弦细。
营业网点遇节假日变更营业时间，应提前（）对外张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。
