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一、名词解释

1． 合作型实施

【答案】合作型实施是企业的管理人员在实施企业的战略中选用的模式之一。在合作型实施模式中，负责制定战略的高层管理者启发其他的管理人员运用头脑风暴法去考虑战略制定与实施的问题。管理人员可以充分发表自己的意见，提出各种不同的方案。高层管理人员的角色是一个协调员，确保其他管理人员所提出的所有好的想法都能够得到充分的讨论和调查研究。这种模式的优点是:高层管理人员可以直接听取来白基层的管理人员的意见，并将他们的意见加以综合分析，保证决策时所使用的信息的准确性，因此企业可以提高战略实施的有效性。合作型实施可以调动职工的积极性。

2． 形象

【答案】形象是指可以表达某种含义的媒介物的客体或事件。文化形象是表达有关基本文化与哲理的含义。在企业组织中，形象也用来表示组织的共同信念、价值与理想。企业形象是企业文化、企业行为、企业绩效等各个方面的综合反映。企业形象的“形”是外在因素，“象”为企业形象的内在因素; “形”依赖于“象”而发挥作用，“象”又是企业客观物质运动形象和行为活动形态所造成的一种精神力量。企业形象按照层次可以分为表层形象和深层形象:表层形象是指厂容、厂貌、技术设备、产品质量等直观部分。深层形象是指企业精神面貌、群体意识、价值观念、道德风尚、成员素质、企业竞争力等非直观部分。企业形象按照表现形式还可以分为实体形象、行为形象和软件形象:实体形象是企业的物质实体给社会大众造成的观感和印象; 行为形象是企业的经济行为给社会大众带来的印象; 软件形象是企业的人员素质、精神状态、管理和技术水平所引起的社会大众对企业的看法和评价。运用形象或形象性活动的方式去创造企业文化时，组织的管理人员要考虑如何处理体系和结构的能力与建立组织的统一目标结合起来的问题，使之成为一个统一体，减少行动的盲目性。

3． 企业文化定格设计

【答案】企业文化定格设计是指在分析、总结企业现有文化状况的基础上，充分考虑到企业的战略目标、经营范围、成员素质、主要矛盾、所处地区、人文环境、优良传统以及现有文化适应性等因素的影响，用确切的语言文字将企业的价值观表述出来，成为企业固定的理念。企业文化定格设计应遵循以下原则:

（1）从实际出发与积极创新相结合;

（2）创造个性与体现共性相结合:

（3）领导组织与群众参加相结合。

4． 国际战略

【答案】国际战略是指公司将具有价值的产品与技能转移到国外市场，以创造价值的举措。大部分公司采用国际战略，是将其在母国所开发出的具有差别化产品转移到海外市场，从而创造价值。在这种情况下，公司多把产品开发的职能留在本国，而在东道国建立制造和营销职能。在大多数的国际化公司中，公司总部一般严格地控制产品与市场战略的决策权。该战略适用于公司的核心能力在国外市场上拥有竞争优势，而且在该市场上降低成本的压力较小的情况，但不适于当地市场要求能够根据当地的情况提供产品与服务的情况。该战略的缺点是:由于公司在国外各个生产基地都有厂房设备，形成重复建设，加大了经营成本。

5． 文化

【答案】文化是指人民群众在社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总合。它是一种历史现象，每一个社会都有与其相适应的文化，并随着社会物质生产的发展而发展。农业分工促成了人类文明，产生了文化。《辞海》对文化的释义是:“从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总合; 从狭义来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。”

6． 差异化战略

【答案】差别化战略是指企业为满足顾客特殊的需求，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。企业主要是依靠产品和服务的特色，而小是靠降低成本来实施这种战略。在顾客需求多样化的情形下，企业很难通过标准化的产品完全满足顾客的需求。因此，差别化战略就成犷一个很有吸引力的竟争策略。企业采用这种战略，可以很好地防御行业中的五种竞争力量，很快等都有利于企业采用差别化战略。企业实施差异化战略，必须仔细研究购买者的需求或者偏好，以便决定将一种或多种差异化特征结合在一个独特的产品中以满足顾客的需求。企业成功差异化战略要具备下列条件:行业内有多种可使产品或服务有差异化的方式或方法，且顾客认为这些差异有价值; 顾客对产品的需求与使用经常变化; 只有少数竟争对手会采取与本企业类似的差异化行动，企业能较迅速地实施差异化战略并且竞争对手在进行模仿时要付出高昂的代价。

二、案例分析题

7． 松下企业文化入乡随俗

[1].请描述松下公司企业文化的主要特点。

[2].松下的“中国化”企业文化的内涵是什么?

[3].松下的企业文化与松下“中国化”企业文化有哪此异同? 请予归纳。

[4].松下企业文化入乡随俗对其在中国的发展战略有何影响? 请尽可能详细说明。

【答案】[1].松下公司的企业文化体现在松下幸之助确立的经营管理理念上，即“烙尽实业家

的职责，致力于社会生活的改善与提高，以期对世界文化的发展做出贡献”。这种企业文化的特点可以概括为以下五个方面:

（1）全力专注于某一项事业的“无退路经营”

各个事业部的经营范围是明确的，无论是事业部部长或一般员工，都以自己所承担的事业为天职，努力使自己最精通这一事业，成为同行业中首屈一指的人才; 通过自身的努力，不断地改进经营活动，以取得无可争议的成果。

（2）自主责任经营

松下集团一直保持着这样的规定:“无论松下电器将来发展到什么样的规模，每个员工都不能忘记自己是作为一个商人致力于公司业务的。”公司员工是实业家，要尽自己的本分，将自己所承担的工作视为天职，勇于开拓进取，努力使自己成为本行业的专家。在松下集团中，这种提法被称为是强化员工的主人翁精神。

（3）集思广益的经营经营并不是由经营领导者来推行，而是由全体员工的积极参与和筹划来实行的，因此也可以称为全员经营。

（4）顾客至上的原则

松下要求自己不要忘了做能让顾客满意的工作。在松下集团中，对于公司的新员工，不管他们是大学毕业还是高中毕业，也不管他们从事什么工作，都要在车间或销售店里进行三个月的实习，以加强对顾客至上的原则的切身了解。

[2].松下的“中国化”，是指松下电器集团在中国一贯坚持切合中国实际的经营日标，通过积极培养和录用当地管理人员，促进产品开发和设计的当地化，同时兼顾为中国做贡献，促进国际协调以及国际间的人才交流，努力使松下的经营理念和企业文化在中国得以实现。

[3].（1）相同点

①松下本土文化和松下“中国化”都J 咯守松下的经营理念:“咯尽实业家的职责，致力于社会生活的改善和提高，以期对世界文化的发展做出贡献。”

②松下本土文化和松下“中国化”都解决的是“人和”的问题。

（2）不同点

松下本土文化和松下“中国化”的不同之处主要体现在松下“中国化”的独特之处，它是在松下本土文化的基础上发展出来的，它们的区别主要体现在:

①松下“中国化”坚持“同舟共济”的企业价值观。在此基础上制定了符合中日双方共同的公司纲领、目标和企业精神。

②松下“中国化”要求中日双力一的员工都要开诚布公地透明式经营，避兔相互猜疑和勾心斗一角现象的发生。

③松下“中国化”要求管理人员和普通员工在经营的过程中要坚持义利并举、依法经营的原则，并尽力服务奉献，回报社会。他们既讲利更重义，避免员工的单纯趋利倾向。中日双方互相扶持和帮助。

④由于中方员工的市场意识淡薄，松下“中国化”注重培养员工的市场意识。