● 摘要
随着电子政务的深入开展，政府的核心业务越来越依赖信息化，公众对政府的信息服务需求日趋迫切。大量电子政务系统已进入应用维护阶段，持续可靠的提供应用服务的风险已经凸显。电子政务工作沿用建设方式的管理思路与目前发展阶段已不相适应，电子政务运维日益成为政府信息化部门关注的重点，IT服务规划已经成为是信息化部门的关键任务。本文首先分析了北京市司法局IT服务组织、IT基础设施、应用系统等IT服务现状，发现问题和分析需求；然后介绍了IT服务的最佳实践ITIL，详细阐述了ITIL的框架及各个模块的功能；接着运用SWOT、样板参照法等分析方法，参照ITIL最佳实践，结合北京市司法局的实际情况，规划北京市司法局IT服务目标和框架；最后进一步细化框架中的内容，根据北京市司法局目前IT服务出现的问题和急需解决的情况，确定当前需要和未来需要建设的IT服务能力，明晰IT服务建设项目实施路线图。