6σ管理法是以项目的（）为主线，以数据和数理统计技术为基础，以满足顾客需求为导向，以零缺陷和卓越质量为追求，以科学的工作程序为模式，以取得效益的目的的一种质量改进方法。 策划。 实施。 策划和实施。 管理。
经多轮试验及检验，从（）中选择典型可用的方法。 数学分析法。 经验判断法。 试验法。 德尔菲法。
腹部最易损伤的空腔脏器是（）。 结肠。 胃。 小肠。 直肠。 十二指肠。
银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（）。 按规定向上级主管报告。 拒绝办理。 耐心说明情况，取得理解和谅解。 不理会其要求。
流式细胞仪技术中，表示细胞体积大小的指标是（） 前向角散射光信号。 侧向角散射光信号。 自发荧光信号。 激发荧光信号。 特异荧光信号。
对于卧床病人，因右心功能不全引起的水肿多出现在（）。
