2018年吉林大学846管理学复习指南[备考信息+历年真题+辅导讲义+核心题库+仿真&押题]
● 摘要
第9章 战略管理 ................................................................................................................................................... 91
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 91 本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 91 附加模块二 计划工具和技术 ............................................................................................................................... 99
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 99 本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 99 第4篇 组织 ......................................................................................................................................................... 105 第10章 基本的组织设计 ................................................................................................................................... 105
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 105 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 105 第11章 适应能力强的组织设计........................................................................................................................ 112
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 112 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 112 第12章 人力资源管理 ....................................................................................................................................... 118
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 118 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 118 第13章 团队管理 ............................................................................................................................................... 126
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 126 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 126 第5篇 领导 ......................................................................................................................................................... 135 第14章 理解个体行为 ....................................................................................................................................... 135
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 135 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 135 第15章 管理者与沟通 ....................................................................................................................................... 145
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 145 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 145 第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 152
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 152 第17章 作为领导者的管理者 ........................................................................................................................... 162
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 162 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 162 第6篇 控制 ......................................................................................................................................................... 171 第18章 控制导论 ............................................................................................................................................... 171
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 171 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 171 第19章 运营管理 ............................................................................................................................................... 179
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 179 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 179 附录 管理创业型企业 ......................................................................................................................................... 185
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 185 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 185 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 194
2018年吉林大学846管理学考研核心题库............................................................................................... 194
三、核心题库—简答题 ............................................................................................................................... 241 四、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 333 五、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 380 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 422
2018年吉林大学846管理学考研仿真模拟题（一） . .............................................................................. 422 2018年吉林大学846管理学考研仿真模拟题（二） . .............................................................................. 435 2018年吉林大学846管理学考研仿真模拟题（三） . .............................................................................. 451 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 464
2018年吉林大学846管理学考研冲刺押题（一）................................................................................... 464 2018年吉林大学846管理学考研冲刺押题（二）................................................................................... 477 2018年吉林大学846管理学考研冲刺押题（三）................................................................................... 492 版权声明 ............................................................................................................................................................... 505
一、考试科目
目标院校：吉林大学
考试科目：管理学（846）
二、初试参考书目
罗宾斯《管理学》
三、适用院系
商学院
四、招生专业目录
五、考试题型
1、选择题 2、概念题 3、简答题 4、论述题
5、案例分析题
六、考研大纲/考研提纲
第一章 管理与组织导论
1. 组织的特征和管理的意义
2. 管理者和管理职能、管理角色、管理技能 3. 环境的变化和影响管理方式的重要因素 4. 谁是管理者以及他们在哪里工作 5. 学习管理的价值所在
附加模块一 管理史
3. 定量方法与全面质量管理
4. 当代管理视角中的系统理论和权变方法
第二章 理解管理的情境：约束与挑战
1. 管理万能论和管理象征论
2. 外部环境的构成要素与约束管理者的三种方式 3. 组织文化的差异及其对管理的影响 4. 组织文化的培育与建设
5. 当代组织文化建设中的三个流行趋势
第三章 全球环境中的管理
1. 三种不同的全球观：民族中心论；多国中心论；全球中心论 2. 区域性贸易联盟和全球贸易机制
3. 全球经营的组织类型和实现路径：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界公司 4全球环境的主要构成要素：政治/法律、经济和文化
5. 全球管理中面对的主要挑战：全球化和开放性的挑战；管理员工队伍的挑战
第四章 对多样性的管理
1. 员工多样性及其管理的意义 2. 劳动力队伍的变化 3. 员工多样性的类型
4. 对多样性进行管理时的挑战：偏见和破璃天花板
5. 员工多样性管理的创新：最高管理层的认同、辅导制、多样性技能培训、员工协会
第五章 对社会责任和道德规范的管理
1. 理解社会责任的三个层次及其与经营绩效的关系 2. 绿色管理的含义及其实现途径
3. 道德发展的三层次六阶段与影响道德行为的因素 4. 管理者怎样鼓励有道德的行为
5. 提高社会责任感和道德水平的方法措施
第六章 对变革和创新的管理
1. 变革的过程及两种不同观点的比较：风平浪静和急流险滩 2. 组织变革和三种变革类型：结构变革、技术变革、人员变革 3. 变革的阻力及减少变革阻力的方法
4. 组织文化变革、员工压力和成功实施变革
5. 激发和培育创新的环境变量：组织的结构、组织文化和人力资源管理
第七章 作为决策者的管理者
1. 制定决策的八个步骤
2. 管理者制定决策的四种方法：理性决策、有限理性、直觉决策、循证管理
3. 决策的类型和决策条件的三种特征：程序化决策、非程序化决策；确定性、风险性、不确定性 4. 决策风格与影响决策的偏见和错误：线性思维和非线性思维；12种偏见
5. 关于有效决策的四点建议：理解文化差异；掌握终止和退出时机；使用有效的决策制定过程；创建一个高可靠性的组织；
第八章 计划的基础
1. 计划的含义及其与绩效的关系 2. 目标的类型与方案的类型
3. 目标设定、目标管理和计划的方法
1. 战略管理的意义与战略管理过程的六个步骤
2. 企业战略的三种类型和波士顿矩阵：成长战略、稳定战略和更新战略 3. 竞争优势与三种基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略 4. 战略管理的三个热点事项和三种新的组织战略
附加模块二 计划工具和技术
1. 环境评估技术：环境扫描、预测、标杆比较
2. 资源配置技术：预算、排程、盈亏平衡分析、线性规划 3. 当今的计划技术：项目管理、脚本计划
第十章 基本的组织设计
1. 组织结构设计的六项关键要素：工作专门化、部门化、管理跨度、集权和分权、正规化 2. 机械式结构和有机式结构的比较
3. 影响组织结构选择的四种全变因素：组织战略、组织规模、技术条件、外部环境的不确定性 4. 传统组织设计的三种机构类型：简单结构、职能结构和事业部结构
第十一章 适应能力强的组织设计
1. 当代组织设计的四种常用结构：团队结构，矩阵—项目结构、无边界结构、学习型结构
2. 内部协作与外部协作的主要结构形式：跨职能团队、特别行动组和实践社区，开放式创新和战略合作伙伴
3. 灵活的工作安排：地点、时间、员工
4. 当今组织设计而临的两个挑战：员工的紧密联系和管理全球的组织结抅
第十二章 人力资源管理
1. 人力资源管理的重要性，以及影响人力资源管理过程的外部因素 2. 人力资源规划，招聘和解聘，以及甄选 3. 培训的类型和作用 4. 员工绩效管理的方法 5. 确定薪酬和福利的因素 6. 当代的人力资源管理问题
第十三章 团队管理
1. 群体的概念和各种分类
2. 决定群体绩效和满意度的主要因素和模型 3. 群体规范的定义和作用
4. 群体凝聚力和生产率之间的关系
5. 群体决策的优势和劣势，以及群体决策的方法 6. 冲突管理观念的演变；冲突的类型；冲突管理技巧 7. 工作团队和工作群体的区别 8. 工作团队的类型 9. 高效工作团队的特征
10. 当下团队管理的趋势和挑战
第十四章 理解个体行为
1. 组织行为学研究的领域和研究目标 2. 态度与工作绩效的关系
3. 人格特质与工作绩效的关系 4. 知觉与归因对管理者的影响
5. 管理者如何利用学习理论对员工行为进行塑造
1. 沟通的概念和功能 2. 人际沟通的过程
3. 沟通的障碍以及克服障碍的方法
4. 组织沟通的类型和组织沟通网络的类型 5. 信息技术对沟通和组织的影响 6. 当今组织中的沟通问题
第十六章 激励员工
1. 动机的定义
2. 马斯洛需求层次理论的主要内容 3.X 理论和Y 理论的代表人物和主要内容 4. 双因素理论的代表人物及主要内容 5. 三种需求理论的代表人物及主要内容 6. 目标设置理论的代表人物及主要内容 7. 强化理论的代表、物及主要内容 8. 工作设计的方法和涉及到的激励理论 9. 公平理论的代表人物及主要内容 10. 期望理论的代表人物及主要内容 11. 当代动机理论的整合 12. 当代激励问题
第十七章 作为领导者的管理者
1. 领导和领导者的概念
2. 领导特质理论的主要内容 3. 领导行为理论的主要内容
4. 领导权变理论包括费德勒模型、情境领导理论、路径目标理论的主要内容
5. 当代领导观包括领导者-成员交换理论、交易型-变革型领导，魅力型-愿景型领导、团队领导理论的主要内容
6. 二十一世纪对领导的影响事项：对权力的管理、创建信任、员工授权、跨文化领导以及如何成为有效的领导者
第十八章 控制导论
1. 控制的概念 2. 控制过程
3. 测量组织绩效的方法和工具 4. 当代的一些控制事项
第十九章 运营管理
1. 运营管理的定义
2. 价值链管理的定义、目标、战略、障碍 3. 当今的运营管理事项
附录 管理创业型企业
1. 创业的概念以及创业型企业与小企业的区别 2. 创业的过程
3. 企业家寻找机遇的方法 4. 商业计划书包含哪些内容
5. 创业型企业如何选择自己的法律组织形式
说明：鉴于本文页数限制本部分精选了具有代表性的几年真题，更多历年真题已上传至百度文库，可自行付费下载。在此不再重复罗列。
吉林大学846管理学2013年考研真题（回忆版）
一、概念 1. 决策 2. 组织使命
3. 企业的社会责任 4. 创新
5. 管理的程序
二、简答
1. 梅奥的人群关系论的主要观点 2. 哈默的流程再造的的七个原则 3. 管理人员考评的目的 4. 有效沟通的障碍 5. 归纳法以及它的弊端
三、论述
1. 目标管理的基本思想，性质和过程案例
2. 考察的有管理者的三种技能，管理方格理论，剩下的自己发挥
剩余的是选择，有20道选择，两篇案例，共10道选择 题目顺序有的不对，但是内容应该没错
吉林大学846管理学2012年考研真题
一、名词解释 1. 企业制度 2. 管理
3. 确定性决策方法 4. 动态网络性结构 5. 战略性变革 6. 战略联盟 7. 前馈控制 8. 平衡计分卡 9. 激励
10. 负债比率
二、简答题
1. 决策的定义和含义。 2. 全球战略模式的选择。 3. 两种社会责任观。 4. 计划的性质。
7. 如何界定企业核心能力。 8. 影响组织分权程度的因素。 9. 绩效评估的过程。 10. 领导和管理的区别。
三、论述题
经营单位组合分析法类型、特点，如何做战略的选择？ 经济全球化条件下管理者的技能和组织特征。
吉林大学846管理学2012年考研真题参考答案
一、名词解释 1. 企业制度
答：企业制度是规定或调节企业内部不同参与者之间权力关系和利益关系的基本原则或标准的总和。企业制度在为经营活动的组织提供基本规则和框架时，表现出三种基本功能：①导向功能，指企业制度指导企业经营方向的选择、引导稀缺资源的配置和使用的功能；②激励功能；指企业制度诱导各类参与者提供符合企业要求的贡献的功能；③协调功能，指通过制度安排，使各类参与者在企业经营的不同时空朝着共同的方向努力，使他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标的合力的功能。
2. 管理
答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。其理解要点体现在以下五个方面：①管理的载体是组织；②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源；④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；⑤）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
3. 确定性决策方法
答：确定型决策是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。确定性决策方法包括：线性规划、非线性规划、动态规划等。
4. 动态网络性结构
答：动态网络型结构是指一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。优点是：①组织结构具有较大的灵活性和柔性，可以更好地结合市场需求整合各项资源，容易操作，网络中的各个价值链部分也可以根据市场需求增加、调整或撤并；②结构精炼、简单，组织结构扁平化，效率较高。③缺点是：①可控性太差；②外部合作组织的临时性增加了解体的风险；③员工对组织的忠诚度较低。
5. 战略性变革
答：战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑如何剥离非关联业务；如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑购并的对象和方式，以及组织文化重构等问题。
6. 战略联盟
答：战略联盟是指企业之间组成的一种合作战略，是一种合作协议。在这种协议之下，各个协议公司可以联合进行研宄开发，分享技术，联合使用生产设施，相互之间营销各自的产品，或者合作生产配件、组装产成品等。
7. 前馈控制
答：前馈控制是指企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题发生后再补救。
冲突，易于被职工接受并付诸实施。
前馈控制的困难是：需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的关系，在实际工作中，这往往是很难做到的。
8. 平衡计分卡
答：平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为平衡积分卡是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。
9. 激励
答：激励（motivation) 主要指人类活动的一种内心状态，它通常是和动机连在一起的。美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。一般而言，动机是指为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。
10. 负债比率
答：负债比率，是企业总负债与总资产之比。它反映企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系。一般来说，在经济迅速发展时期，债务比率可以很高。确定合理的债务比率是企业成功地举债经营的关键。
二、简答题
1. 决策的定义和含义。
答：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。具体包括以下几方面的含义： ⑪决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。
⑫决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
⑬决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
2. 全球战略模式的选择。
答：全球战略模式是指织走向全球化的方式，主要有以下几种模式：国际组织模式、多国组织模式、全球组织模式和跨国组织模式。
⑪多国组织模式
这种模式中母公司虽然也行使最终控制权，但它赋予子公司很大的自主权。优点：允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导。同时，由于子公司是自治单位，产品和服务很少在子公司之间相互转移。缺点：较高的制造成本和重复工作。
⑫国际组织模式
这是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。在这种模式下，母公司项世界各地的子公司转移技术和知识。它的缺点是不能为子公司提供最大限度的自由使它们能够根据当地的情况作出反应。
⑬全球组织模式
其特点是由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。使用全球模式的公司需要做大量的协调工作，而且这类公司还必须为在不同国家的子公司之间进行的产品转移确定价格。
⑭跨国组织模式
其特点是，将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。
分权联盟、协同联盟、集权中心和一体化网络分别体现了多国型、国际型、全球型和跨国公公司的典型组织结构。如表1所示。
企业具体要选择哪种模式作为其走向全球化的方式，需要在详细分析企业的内外环境的基础上进行决策。
3. 两种社会责任观。
答：（1) 社会责任的概念
社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务，完全是企业处于义务的自愿行为。
这一定义的前提是：第一，企业遵守法律，并且追求经济利益；第二，企业是一种道德机构，在它努力为社会作贡献的过程中，它能够分清正确的和错误的行为。
(2)社会责任有两种相反的观点：古典观点和社会经济学观点
①古典观点（classicalview)
该观点主张：管理当局惟一的社会责任就是利润最大化。
该观点的支持者是经济学家米尔顿•弗里德曼。他认为管理者的主要责任是从股东（公司真正的所有者）的最佳利益出发来从事经营活动。主张不管何时当管理者自作主张将组织资源用于“社会利益”时，都是在增加经营成本。这些成本只能通过高价转嫁给消费者，或降低股息回报由股东所吸收。
值得注意的是，弗里德曼并不是说组织不应当承担社会责任，他支持组织承担社会责任，但这种责任仅限于为股东实现利润的最大化。
②社会经济学观点（socioeconomicview)
该观点认为：管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。
这一立场是基于社会对企业的期望已经发生了变化这一信念。公司并非只是对股东负责的独立实体，还要对社会负责。社会通过各种法律法规认可公司的建立，并通过购买产品和服务对其提供支持。
此外，社会经济观的支持者认为，企业组织不仅仅是经济机构，社会接受甚至鼓励企业参与社会的、政治的和法律的事务。
4. 计划的性质。
答：（1) 计划的含义
①从名词意义上讲，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
②从动词意义上讲，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
(2)计划的性质
一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证；另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据。故计划工作具有承上启下的作用，具体而言，包括以下几个方面：
①计划工作为实现组织目标服务。任何组织都必须具有生存的价值和存在的使命。决策活动为组织确立了存在的使命和目标并且进行了实现方式的选择。计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步地展开和细化。
②计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。计划工作的目的就是使所有
③计划工作具有普遍性和秩序性。所有管理人员，从最高管理人员到第一线的基层管理人员都要进行计划工作。计划工作是全体管理人员的一项职能，但不同部门、不同层级的管理人员的计划工作的特点和广度都不同。
④计划工作要追求效率。可以用计划对组织目标的贡献来衡量一个计划的效率。
5. 如何理解组织文化对决策的影响。
答：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
⑪组织文化与管理活动的关系
由于组织文化具有特殊的强制渗透功能，因而成为管理人员进行管理的依据，同时也是管理人员管理活动的限制因素。随着组织文化的形成和发展，它渗透到管理人员的一切活动中，并产生了重大的影响。在任何一个特定的组织中，计划、组织、指挥、控制等管理要素本身就带有一定程度的文化色彩，脱离文化的管理活动是不存在的。而组织制定决策是管理者所有四个职能的组成部分，事实上，决策制定是管理的同义语，故决策受到组织文化的影响，甚至决策本身就具有一定的组织文化色彩。
⑫组织文化对决策的影响
组织文化是组织最鲜明的内部环境，组织文化的倾向不同组织的决策类型也不同。
①在具有保守型文化组织中，受保守型文化影响的人们倾向于维持现状，害怕变化，更害怕失败。在这样文化的背景下，决策者选择的是旨在维持现状的行动方案，这些方案付诸实施又进一步强化了文化的保守性。
②在具有进取型文化的组织中，受进取型文化影响的人们欢迎变化，勇于创新，宽容的对待失败。在这样的文化背景下，决策者选定的是给组织带来变革的行动方案。
③组织的文化是否具有伦理精神也会对决策产生影响。
具有伦理精神的组织会引导决策者采取符合伦理的行动方案，而没有伦理精神的组织文化可能会引导决策者为达到目的不择手段。
6. 战略愿景和使命陈述的内容。
答：（1) 战略愿景和使命的含义
愿景，是由企业内部的成员所制定，借由团队讨论，获得企业一致共识，形成的大家愿意全力以赴的未来方向。包括核心信仰和未来前景两部分。
使命，企业使命企业使命是要说明企业的根本性质与存在的理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则。
(2)战略远景和使命的陈述的内容
愿景和使命陈述回答的是“我们想成为什么和我们的使命是什么？”愿景和使命陈述应该生动活泼、言简意赅、易于记诵且富有意义和鼓舞性。
愿景和使命陈述包括两个主要部分：核心意识形态和远大的愿景。核心意识形态由核心价值观和核心目标两部分构成，它给组织提供了长久存在的基础，是组织的精神。远大的愿景由10〜30年的宏伟大胆冒险的目标和生动逼真的描述两部分构成。
具体内容包括：
①核心价值观（core Values)
核心价值观是组织持久的和本质的原则。它是一般性的指导原则，不能把它与具体的生产或经营做法混为一谈，不能为了经济利益或短期的好处而放弃它。目光远大的公司的核心价值观不需要理性的或外在的理由，它们不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而变化。
②核心目标（corePurpose)
核心目标是企业存在的理由和目的，不是具体的目标或公司战略。有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力，它不仅描述公司的产出或目标顾客，而且表达了公司的灵魂。
③10-30年的宏伟的、大胆的、冒险的目标（10-to-30yearBHAG)
大的吸引力，人们会不由自主地被它吸引，并全力以赴地为之奋斗；它非常明确，能够使人受到鼓舞；它一目了然，几乎无须任何解释。
④生动逼真的描述（vividdescmption)
当我们确立了核心价值观、核心目标以及宏伟大胆冒险的远大目标后，想使它们发挥激励、鼓舞作用，必须要用生动逼真的语言将他们表达出来。
愿景和使命描述了组织来来期望达到的图景和组织为之奋斗的任务。愿景和使命陈述与企业战略是不同的。战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。如果把战略比作是硬件，那么愿景描述则是软件。它是组织的梦，如同个体人一样对未来的梦。
7. 何界定企业核心能力。
答：（1) 核心能力的概念
核心能力的概念是由美国学者哈梅尔和普拉哈拉德提出。他们认为，核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。它能够提高企业在行业中的竞争力，而不能被其他企业模仿。
(2)核心能力的界定
一项能力能否成为企业的核心能力必须通过以下三项检验：
①用户价值。
核心能力必须能够使企业创造顾客可以识别的和看重的且在顾客价值创造中处于关键地位的价值。 ②独特性。
与竞争对手相比，核心能力必须是企业所独具的，即使不是独具的，也必须比任何竞争对手胜出一筹。 ③延展性。
核心能力是企业向新市场延展的基础，企业可以通过核心能力的延展而创造出丰富多彩的产品。
8. 组织分权程度的因素。
答：（1) 分权的含义
分权，是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织分权程度标准：
①较低的管理层次作出的决策数量越多，分权程度就越大。
②较低的管理层次作出的决策重要性越大，分权程度就越大。
③较低的管理层次作出的决策影响面越大，分权程度就越大
④较低的管理层次所作的决策审核越少，分权程度就越大。
(2)影响组织分权程度的主要因素
①组织规模的大小。组织规模增大，管理的层级和部门数量就会增多，信息的传递速度和准确性就会减低。因此，当组织规模扩大之后，组织需要及时分权，以减缓决策层的工作压力，使其能够集中精力于最重要的事务。
②政策的统一性。如果组织内部各个方面的政策是统一的，集权最容易达到管理目标的一致性。然而，一个组织所面临的环境是复杂多变的，为了灵活应对这种局面，组织往往会在不同的阶段、不同的场合采取不同的政策，这虽然会破坏组织政策的统一性，却可能有利于激发下属的工作热情和创新精神。
③员工的数量和基本素质。如果员工的数量和基本素质能够保证组织任务的完成，组织可以更多地分权；组织如果缺乏受过足够良好训练的管理人员，其基本素质不能符合分权式管理的基本要求，分权将会受到很大的限制。
④组织的可控性。组织中各个部门的工作性质大多不同，有些关键的职能部门，如财务会计等部门往往需要相对地集权，而有些业务部门，如研发、市场营销等部门，或者是区域性部门却需要相对地分权。组织需要考虑的是围绕任务目标的实现，如何对分散的各类活动进行有效的控制。
⑤组织所处的成长阶段。在组织成长的初始阶段，为了有效管理和控制组织的运行，组织往往采取集权的管理方式；随着组织的成长，管理的复杂性逐渐增强，组织分权的压力也就比较大，管理者对权力的偏好就会减弱。
答：绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。一般来讲，具有以下步骤：
⑪确定特定的绩效评估目标
在考评员工时，首先要有针对性地选择并确定特定的绩效评估目标，然后根据不同岗位的工作性质，设计和选择合理的考评制度。
⑫确定考评责任者
人事部门的主要职责是组织、协凋和执行考评方案。要使考评方案取得成效，还必须让那些受过专门评估培训的直线管理人员直接参与到方案实施中来。
⑬评价业绩
通过绩效评价系统根据特定的评估目标内容，对员工进行正确的考评。考评应当客观、公正，杜绝平均主义和个人偏见。在综合备考评表得分的基础上，得出考评结论，并对考评结论的主要内容进行分析。
⑭公布考评结果，交流考评意见
考评人应及时将考评结果通知被考评者。及时通报考评结论，可以使本人知道组织对自己能力的评价以及对其所做贡献的承认程度，认识到组织的期望目标和自己的不足之处，从而确定今后需要改进的方向。如果认为考评有不公正或不全面之处，也可进行充分申辩或补充，这有利于被考评者本人的事业发展，也有利于组织对其工作要求的重新建立。
⑮根据考评结论，将绩效评估的结论备案
根据最终的考评结论，可以使组织识别那些具有较高发展潜力的员工，并根据员工成长的特点，确定其发展方向。同时还需要将绩效评估的结果进行备案，为员工今后的培训和人事调整提供充分的依据。
10. 领导和管理的区别。
答：（1) 领导和管理的概念
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
管理管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的职能活动包括领导职能。
(2)领导与管理的区别，主要表现在以下几方面：
①作用范围不同。
从一般意义上说，管理的作用范围要大一些，而领导的作用范围相对要小一些。领导职能是管理的一项职能活动。
②作用不同。
管理的作用是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等，而领导在组织中的作用，表现在为组织活动指明方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面。
③管理与领导的权力基础不同。
管理者的权力是建立在正式职权的基础上，管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理；
领导的权利可能来自于职位权力也可能来自于个人魅力，领导者的本质就体现在被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。
④功能不同。
管理者的主要功能是解决组织运行的效率，而领导者的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。
⑤角度不同。
在理想状态，所有的管理者都应当成为领导者，但并非所有的领导者都一定具备完成其它管理职能的潜能，好的管理者不一定是个好的领导者，好的领导者也并非一定是好的管理者。
三、论述题
答：经营单位组合分析法又称波士顿矩阵，是由波士顿咨询公司提出来的，如图1所示。该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业的销售量、销售额和赢利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。波士顿矩阵以相对市场占有率为横坐标，以销售增长率为纵坐标，把公司的经营单位分为四个象限。位于这四个象限的产品分别称为问题类产品、明星类产品、现金牛类产品、痩狗类产品。它反映了产品生命周期的各个阶段。问题类产品实际上处于投入期，明星类产品往往处于成长期，现金牛类产品往往处于成熟期，瘦狗类产品往往处于衰退期。具体来看个业务单元：
图1波士顿矩阵
①“痩狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。对这种不景气的业务，应该采取收缩甚至放弃的战略。
②“幼童”型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低。这有司能是企业刚开发的很有前途的领域。高增长的速度需要大量资金，而仅通过该业务自身难以筹措。企业面临的选择是向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转变；如果判断它不能转化成“明星”型，应忍痛割爱，及时放弃该领域。
③“金牛”型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。
④“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。
⑫BCG 矩阵的战略含义
①尽可能多地从现金牛业务上收获现金，而限制在这些业务上的新投资；
②利用从现金牛业务上获得的现金投资于明星业务和问号业务；
③仔细分析问号业务，一些被出售，一些可能转换为明星业务；
④瘦狗业务将被出售。
⑬评价
公司业务组合矩阵，可以成为一种有用的战略管理工具，它提供了一个框架，有助于理解多元化业务和帮助
管理者建立资源分配决策的优先目标。
2. 经济全球化条件下管理者的技能和组织特征。
答：（1) 经济全球化条件下管理者的技能
在经济全球化的大背景下，要想成为有效的全球管理者，必须具备以下四个方面的技能：
①国际商务知识
国际商务知识至少包含三层含义：
a. 对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史
b. 对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等； c. 深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。 ②文化适应能力
管理者要利用当地的文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。管理者要理解所在地区的文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。
③视角转换能力
视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设。作为一位有效的全球化管理者，转换视角去看问题是必需的。转换视角能力也是可以培养的，它包括：有良好的倾听能力，有了解不同看法的意愿，认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同，愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视野是有限的。
④创新能力
创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确的需求，以及寻找有用的行为组合等这一长期过程的积累结果。
一位管理者可以通过从经历中学习、从工作任务中学习和从关系中学习来培养全球化管理的关键能力。
(2)经济全球化背景下的组织特征：
经济全球化背景下的，组织有四种可供选择的全球化组织模式，即国际组织模式、多国组织模式、全球组织模式和跨国组织模式。
①多国组织模式
这种模式中母公司虽然也行使最终控制权，但它赋予子公司很大的自主权。优点：允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导。同时，由于子公司是自治单位，产品和服务很少在子公司之间相互转移。缺点：较高的制造成本和重复工作。
②国际组织模式
这是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。在这种模式下，母公司项世界各地的子公司转移技术和知识。它的缺点是不能为子公司提供最大限度的自由使它们能够根据当地的情况作出反应。
③全球组织模式
其特点是由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。使用全球模式的公司需要做大量的协调工作，而且这类公司还必须为在不同国家的子公司之间进行的产品转移确定价格。
③国组织模式
其特点是，将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。
吉林大学846管理学2009年考研真题
一、简答题（每题10分，共70分）
1. 影响管理者道德行为的因素有哪些？
2. 企业国际化经营的特征。
3. 简述矩阵型组织结构的优缺点。
4. 影响行业进入障碍的因素有哪些？
5. 简述管理方格理论的主要内容。
6. 管理者应当如何进行冲突管理？
7. 简述双因素理论的主要内容。
1. 菲德勒权变理论的主要观点及其对管理者的启示。（15分）
2. 如何理解企业社会责任？论述企业的社会责任与利润取向的关系。（25分）
3. 结合实际论述产品寿命周期理论的主要内容及其对产品开发的指导意义。（25分）
三、计算题（15分）
某企业为适应市场供求关系的变化，结合企业自身情况，拟定了以下四个扩大产品销售的备选方案。方案A:扩大进货，增加新品种和适销品种比例；方案B:只增加部分新品种，而主要通过提高服务质量、改进服务方式来扩大销售；方案C:增加小商品品种，以品种齐全的小商品吸引顾客；方案D:扩建网点，增加销售能力。商品推销量可能出现四种自然状态，各方案在四种不同的自然状态下的损益值如下表所示。
请用最小最大后悔值法进行方案选择。
吉林大学846管理学2009年考研真题参考答案
一、简答题（每题10分，共70分）
1. 影响管理者道德行为的因素有哪些？
答：影响管理者道德行为的因素主要有：
（1）道德发展阶段
道德发展阶段研究表明，道德发展存在三个水平，分别为前习俗水平，习俗水平和原则水平。在前习俗水平上，一个人的是非选择建立在物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果的基础上。当道德处于习俗水平时，表明道德价值存在于维护传统的秩序以及不辜负他人的期望之中。在原则水平上，个人作出明确的努力，摆脱他们所属的群体或一般社会的权威，确定自己的道德原则。
有关道德发展阶段的研究表明：①人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越；②道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段；③多数成年人的道德发展处于第四阶段，他们局限于遵守社会准则和法律，其行为往往是符合道德的。
（2）个人特征
每个人在进入组织时，都带着一套相对稳定的价值准则。这些准则是个人早年从父母、老师、朋友和其他人那里继承发展起来的，是关于什么是对、什么是错的基本信念。组织的不同管理者常常有着非常不同的个人准则。
研究发现，有两种个性变量影响着人们的行为，这些行为的依据是个人的是非观念。这两种个性变量是自我强度和控制点。自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其
信念的可能性越大。我们可以推断，对于自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为会更加一致；控制点用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制点的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制点的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。从道德角度看，与具有外在控制点的管理者相比，具有内在控制点的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致。
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