在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。 抱怨的客户数量与客户总数。 货物正确送达客户手中的次数与送货总次数。 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量。 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数。
某些产品的供给与需求在时间上不一致，波动很大，市场对该产品的需求状况称为()。 负需求。 潜伏需求。 无需求。 不规则需求。
最早倡导教育实验并提出“实验教育法”这个名称的教育家是()。 赫尔巴特。 裴斯泰洛齐。 梅依曼。 洛克。
环境决定论的代表人物是()。 格塞尔。 杜威。 华生。 霍尔。
被毛泽东称为“学界泰斗，人世楷模”的近代民主革命家、教育家的是()。 陶行知。 蔡元培。 杨贤江。 徐特立。
某公司拟开发一项目，据预测，未来市场状况存在繁荣、一般、衰退三种可能性，概率分别为0.2、0.5和0.3，该项目在各种市场状态下的报酬率预计为60%、25%、一5%，则该项目的期望报酬率为()。
