制定客户服务理念与守则包括（），（）。 正确。 错误。
截至2011年6月底，中国网民规模达到（），较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。 正确。 错误。
关于新版银行承兑汇票，下列属于变造票特征的是（） 正确。 错误。
实验室应当按照（）或者标准要求和规定的程序，及时出具检测、校准和检查数据和结果，并保证数据和结果准确、客观、真实。 正确。 错误。
在建立和完善矛盾纠纷排查化解机制过程中必须（） 正确。 错误。
在模板计算中，面板的厚度，材料的物理性质能调整.
