2017年天津师范大学政治与行政学院管理学综合知识复试之管理学复试仿真模拟三套题
● 摘要
一、名词解释
1． 组织冲突
【答案】组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。任何一个组织都不同程度地存在各种各样的冲突，特别是在变革中是不可避兔的。
2． 人际技能
【答案】人际技能是指成功地和别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能与概念技能和技术技能并成为三大管理技能，是管理者需要掌握的三种基本技能，也是最重要的三种管理技能。人际技能对于所有层次的管理者的重要性大体相同。
人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力. 具体表现为管理者与他人的关系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。
3． 有机式组织
【答案】有机式组织也称适应性组织，是低复杂性、低正规化和分权化的组织。有机式组织是一种松散、灵活的、具有高度适应性的形式。不具有标准化的工作和规则条例，是一种松散的结构，能够根据需要迅速地做出调整。这种组织结构形式适用于处在不稳定或不可预测环境下的组织。
4． 管理
【答案】管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。其理解要点体现在以下五个方面:①管理的载体是组织:②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程:③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源; ④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新; ⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
5． 前向一体化
【答案】前向一体化是指企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。即指获得分销商或零售商的所有权或加强对它们的控制，也就是指企业根据市场的需要和生产技术的可能条件，利用自己的优势，把成品进行深加工的战略。实施前向一体化的一种有效方式是特许经营，采用特许经营的形式授权其他厂商经销自己的产品并提供售后服务，
是用途最广、也是非常有效的前向一体化方式。
6． Z 理论
【答案】〔1）Z 理沦的来源Z 理论是由美国加州大学管理学院日裔美籍教授威廉. 大内在比较日本企业和美国企业管理特点的不同和分析日本的企业管理经验基础之上，参照X 理论和Y 理论提出来的新理论。这一理论的提出是鉴于美国企业面临着日本企业的严重挑战。
（2）Z 理论的内容
Z 理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。其研究的重点是人与企业、人与工作之间的关系，具体包括:
①企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的; ②上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作; ③实行个人负责制; ④上下级之间关系要融洽; ⑤对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验; ⑥相对缓慢的评价与稳步提拔; ⑦管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导。
7． 职务轮换
【答案】职务轮换是指通过横向的变换，使员工从一个职位调到另一职位以扩展其工作经验的培训方法。一方面，职务轮换可以在一定程度上消除专业分工过细带来的弊端，使员工有机会承担多种工作任务，学会多种工作技能; 另一方面，职务轮换可以使员工全面了解整个组织的不同工作情况，培养更广阔的工作视角，为员工今后的发展和升迁打下基础，从而有利于培养全面的高级管理人才。
二、简答题
8． 什么是谈判，要想实现有效的谈判，应遵循哪些原则?
【答案】（1）谈判的定义
谈判是双方或多力一为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。
（2）谈判的原则
优秀的管理者实现有效的谈判，一般要遵循如下的原则:
①理性分析谈判的事件。抛弃历史和感情上的纠葛，理性地判别信息、依据的真伪，分析事件的是非曲直，分析双方未来的得失。
②理解你的谈判对手。他的制约因素是子l 一么? 他的真实意图是子}么? 他的战略是子l 一么? 他的兴奋点和抑制点在哪里?
③抱着诚意开始谈判。态度不卑不亢，条件合情合理，提法易于接受，必要时可主动让步（也许只是一个小小的让步）。尽可能寻找双赢的方案。
④坚定与灵活相结合。对自己目标的基本要求要坚持，对双方最初的意见不必太在意。那多半只是一种试探，有极大的伸缩余地。当陷入僵局时，应采取暂停、冷处理后再谈，或争取第三方调停，尽可能避免破裂。
9． ERP 实施的基本过程是怎样的?
【答案】实施的基本过程包括:
（1）项目的前期工作（软件安装之前的阶段）
①领导层培训及ERP 原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后ERP 项目组人员，使他们掌握ERP 的基本原理和管理思想。
②企业诊断。由企业的高层领导和以后各项目组人员用ERP 的思想对企业现行管理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题，寻求解决方案，用书面形式明确预期目标，并规定评价实现目标的标准。
③需求分析，确定目标。企业在准备应用ERP 系统之前，需要理智地进行立项分析。
④软件选型。要弄清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求; 要弄清楚企业的需求，即先对企业本身的需求进行细致地分析和充分地调研。需了解软件实施的环境，包括国情和行业的特殊要求等两方面。根据这些来运行流程和功能，从用户化和本地化的角度来为ER1〕选型。
（2）实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置）
①项目组织
选择领导小组，由企业的总经理或首席执行官牵头，并与系统相关的副总经理和首席咨询顾问一起组成领导小组。选择项目实施小组，一般是由项目经理来领导组织工作，其他的成员应当
，由企业主要业务部门的领导或业务骨干组成。选择业务组（团队）咨询顾问职能组和IT 职能组。
②数据准备
在运行ERP 系统之前，要准备和录入一系列基础数据，这些数据是在运用系统之前没有或未明确规定的，需要做人量分析研究工作。包括一些产品、工艺、库存等信息，还包括一些参数的设置。
③系统安装调试
在人员、基础数据己经准备好的基础上，就可以将系统安装到企业中，并进行一系列的调试活动。
④软件原型测试
这是对软件功能的原型测试，也称计算机模拟。在测试时，应当是全系统的测试，各个部门的人员都应该同时参与。找出不足的方面，提出解决企业管理问题的方案，以便接下来进行用户化或二次开发。
（3）模拟运行及用户化
这一阶段的口标和相关的任务包括:
①模拟运行及用户化。在基本掌握软件功能的基础上，选择代表产品，将各种必要的数据录入系统，针对企业日常工作中经常遇到的问题，组织项目小组进行实战性模拟，提出解决方案。模拟可集中在机房进行，也称之为会议室模拟。
②制定工作准则与工作规程。进行了一段时间的测试和模拟运行之后，针对实施中出现的问题，项目小组会提出一些相应的解决方案，在这个阶段要初步制定出与之对应的工作准则与工作