题目：某寿险公司客户服务管理系统的设计与实施

由于目前寿险行业竞争的加剧，客户的要求的不断提升，建立和完善客户服务管理系统是寿险公司在激烈的市场立足竞争中发展的一项重要工作。如何实现企业的经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移，实现经营和服务的差异化，提高客户的满意度和忠诚度，提高公司运营效率和利润收益，成为目前某寿险公司提高核心竞争力的主要问题。本文研究和分析了国内外目前金融行业通用的客户服务管理系统的现状，结合目标公司的实际运作情况和国家监管部门的具体要求，整理了客户服务管理部门的需求，同时梳理了各功能模块的流程，然后运用软件工程的知识和方法，采用了工作流等关键技术，从业务分析到需求整理，从总体设计到详细设计，从系统测试到系统实施，完成了一套寿险公司的客户服务管理系统建设。本文设计的客户服务管理系统目前已经顺利上线运行，目标公司利用该系统可以向客户提供咨询、投诉、回访和积分管理等服务，保证了客户资料的真实性和完整性，提升了服务水平，降低了服务成本，从而进一步提高了客户满意度。