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一、简答题

1． 按照组织变革的不同侧重，可以将组织变革分成几种类型?

【答案】按照组织变革的不同侧重，将其分为以下四种类型:

（1）战略性变革。战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑如何剥离非关联业务; 如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑购井的对象和方式，以及组织文化重构等问题

（2）结构性变革。结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。

（3）流程主导性变革。流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。这种变革会使组织结构、组织文化、用户服务、质量、成本等各个方面产生重大的改变。

（4）以人为中心的变革。以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。组织中人的因素最为重要，组织如若不能改变人的观念和态度，组织变革就无从谈起。

2． 试从管理职能的角度说明管理者的工作如何随着其管理层次的变化而发生变化。

【答案】管理层次是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。管理职能一般可分为计划、组织、领导、协调、控制。一个组织中管理层次的多少，应具体地根据组织规模的大小、活动地点以及管理宽度而定。一般说来，大部分组织的管理层次往往以分为三层，即上层、中层、基层。具体内容如下:

（1）对于上层来讲，其主要任务是从组织整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。结合到管理的职能，上层管理者的工作就是以战略的眼光做计划，全局的思想组织和领导，做好各个职能部门的协调与控制。包括人力、财务，生产等各个方面。

（2）中层的主要任务是负责分目标的制定、选择计划的实施方案、步骤和程序，按部门分配资源，协调下级的活动，以及评价组织活动成果和制订纠正偏离目标的措施等。中层领导者一般是去理解公司己有的战略计划，领导其职能部门实施计划，同时做好上级与下级两个方面的协调工作。

（3）基层的主要任务就是按照规定的划和程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。基层管理者把公司战略具体分为多个战术层的计划，领导和协调本部门的员工，做好生产

控制，达到预期的目标，相对于高层与中层管理者，基层管理者的管理工作更为具体，更为细化。

3． 简述人力资源战略管理者的角色。

【答案】人力资源战略管理包括四种角色:战略伙伴; 专家顾问; 员工服务者; 变革的推动者。具体内容如下:

（1）战略伙伴。战略伙伴是企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案。将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合。

（2）专家顾问。专家顾问是运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询。提高组织人力资源开发和管理的有效性。

（3）员工服务者。员工服务者与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持。提高员工满意度，增强员工忠诚感。

（4）变革的推动者。变革的推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践。提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程。

4． 简述法约尔跳板原则。

【答案】“法约尔跳板”也称“法约尔桥”，是法约尔一般管理理论中的重要观点之一，是14项管理原则中的核心原则之一。跳板与等级链密切相关。

等级链是由企业的最高领导到最基层之间各级领导人所组成的等级系列，它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。但是为了克服由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，法约尔设计了一种跳板。根据跳板原则，利用跳板可以进行横向的信息交流，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能这样做。

图 法约尔跳板

如图所示，在一个等级制度表现为E-A-I 双梯结构的企业里，假设E 部门与I 部门发生联系，以常规的方法就需要沿着等级路线攀登从E 到A 的阶梯，然后再从A 下降到I ，这个过程中每一级都要停顿。然后再反向从I 经过A 回到原出发点Eo 显然，根据跳板原则，通过E-I 这一“跳板”直接从E 到I ，问题就简单多了。当领导人D 与H 允许他们各自的下属E 与I 直接联系，E 与I

又能及时地向他们各自的领导人汇报他们所共同商定的事情，沟通就既快又便捷，而且维持了等级制度的原则。跳板对提高组织运行的效率具有重大意义。

5． 简述团队管理的特点。

【答案】团队管理就是对团队成员之间的协调、控制、领导等一系列活动的总和。团队管理的特点包括:

（1）民主。民主决策是团队管理的基本动力。团队的管理运作采用的是民主、协商、共同参与管理的力一式，成员共同确定团队的结构、目标、责任、规范。

（2）合作。成员的合作是团队管理的关键环节。团队能否取得预期的绩效，主要取决于各成员的合作关系和相互之间的依存度。团队成员一般是互补的，每位成员都必须具有相关的技能，以确保其胜任工作。

（3）沟通。沟通是团队管理的根本前提。只有通过沟通，才能协调团队成员的行为，才能形成团队共同意识和凝聚力。

（4）学习。组织团队学习是提升组织能力的重要途径。团队学习是发展团队成员互相配合、实现共同目标的活动和过程。

6． 20世纪90年代的管理理论新发展表现在哪些方面?

【答案】20世纪90年代以来，产生了一些体现时代特征的管理理论，主要有学习型组织、精益思想、业务流程再造和核心能力理论等。具体内容如下:

（1）学习型组织

①学习型组织的定义

学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

②学习型组织与传统型组织的不同

a. 在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它; 而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。

b. 在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它; 而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。

c. 在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事; 而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。

d. 传统组织主要担心的是发生错误，而学习型组织主要担心的是不学习不适应。

e. 传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。

f. 在管理者的职责上，传统组织认为，管理者的职责是控制别人; 而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。

②建立学习型组织的标准

a. 人们能不能不断检验自己的经验;