● 摘要
北京软通科技有限公司是一家以提供电信增值服务为主的企业，提供了较多的业务可以概括为提供短信业务、语音业务及IDC业务等多种类业务，拥有“短信通”、“IDC”、“语音”等多种产品，能够满足国内客户的多种通信需求。公司客户主要有代理商、房地产企业、电子商务企业、 酒店银行等。
北京软通公司为了更准确的发现客户的价值需求，通过高质量的服务来维持现有客户，从销售机会寻求意向客户开始，为了更方便的与客户签约、提供服务、历史数据的分析等，从而建立了软通客户关系管理系统。
论文根据对北京软通科技有限公司需求分析，制定出了方案来实施该系统。首要进行分析的，是世界领域内的发展现状，确立研究目的与内容，分析CRM数据处理流程、功能性需求、非功能性需求。其次，阐述了系统设计的思想和系统相关的技术，主要是对系统的体系架构设计、功能结构设计、网络拓扑设计等方面进行论述，系统采用B/S架构的框架设计，采用了J2EE技术和JAVA语言编程的设计方法，从而提出了CRM系统总体的解决方案。 最后，通过系统应用，目前实现了公司客户信息共享，提高业务效率和公司信息化管理水平的目标。