简述处理客户投诉的四步骤。
在实际系统中智能天线按照构成阵列的阵元的排列方式一般可分为（）和（）。
“Ctrl+T”与“Ctrl+Alt+T”的区别在于？（） ["前者是复制后自由变换，后者则是直接自由变换","前者是直接自由变换，后者则是复制后自由变换","前者是新建一个图层自由变换，后者则是直接自由变换","前者是直接自由变换，后者则是新建一个图层自由变换"]
批处理是自动转换一组图形文件的一种简便方法。下面不属于Fireworks批处理功能的是：（） ["A、将所选文件转换为其它格式","B、使用相同的优化设置将所选文件转换为相同的格式","C、缩放导出的文件","D、通过添加前缀或后缀重命名文件组"]
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（） ["有什么事情我们可以为您做得更多吗？","这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？","有什么事情我们可以为您做得更好吗？","您对我们的答复满意吗？"]
专用NBAP功能主要有哪些？
