● 摘要
物业管理行业在中国大陆经过三十年的发展，已经成长为一个相对独立的新兴行业。近年来，伴随着城市化进程的推进和房地产市场的繁荣，物业管理行业发展迅速。物业管理行业的良好运营不仅能满足业主改善工作环境和提高工作质量的需求，还能够广泛吸纳劳动者就业，推进城市的再就业工程，并有利于优化产业结构，推动第三产业的发展。
物业管理行业经营风险相对较小、市场进入门槛较低的特点使得大批企业进入该行业。新雅物业管理公司不仅需要通过提高服务质量来赢得竞争优势，还需要具备对市场剧烈变化作出准确的预测能力和对顾客需求作出准确把握的能力，不断学习创新服务模式、充分发掘和形成自身的竞争优势。
本研究利用环境扫描理论对新雅物业所处的宏观微观环境进行了全面的扫描，发现类似于新雅物业这样的中小型物业管理企业在整个行业中占有很大的比重，针对新雅物业服务模式选择与创新的研究具有行业借鉴意义。
文章的第一部分是基础理论综述部分，主要介绍论文的研究背景内容、研究思路方法、国内外研究现状。第二部分是基础理论研究部分，主要运用环境扫描理论对新雅物业管理公司的宏观和微观环境进行了扫描，对新雅物业的发展现状进行了定性分析。在宏观环境扫描部分主要运用了PEST和产业生命周期分析法；在微观环境扫描部分，运用五力模型对新雅物业所处的外部微观环境进行了扫描，从核心竞争力的组成部分出发对新雅物业的内部资源进行了扫描。第三部分是定量评价部分，利用模糊综合评价法构建物业管理公司服务效果指标评价体系，权重的设计采用了德尔菲法，通过定量运算的结果发现新雅物业现阶段的服务效果属于良好偏下的水平，有必要进行服务模式的选择与重新定位。第四部分是在比较分析物业管理三种服务模式优缺点和适用范围的基础上，结合公司现阶段的资源条件和约束，进行了服务模式的选择与创新，提出新雅物业现阶段应采取成本领先为主、高端聚焦为辅的服务模式。最后一部分提出了新雅物业新的服务模式的保障性实施方案。
本论文针对济宁新雅物业管理公司服务模式的研究，基于本人多年的行业从业经验和工作实践，研究结果对于行业内中小型物业管理企业的服务模式的选择具有实用价值和借鉴意义，该研究对于提升本企业的核心竞争力、为企业创造新的利润增长点具有重要作用。