殡仪服务员不能被动等待服务对象作决策，要（）他们作决策。 安排。 帮助。 理解。 同意。
情绪是由独特的（）、外部表现和生理唤醒三种成分组成。 客观体验。 主观体验。 情感体验。 态度体验。
服务对象需求的产生是由于自身有（）的问题或者需要弥补的差距。 需要解决。 双方解决。 人员安排。 政策规定。
人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验及相应的行为反应称为（）。 情绪情感。 动机。 记忆。 性格。
公平交易权指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）行为。 欺诈蒙骗。 隐瞒服务。 强制交易。 无理销售。
殡葬服务明确需求是指（）主动表达办理丧事的各种需求。
