分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。 A.及时查看事件工单内容。 B.如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实。 C.将处理事件处理结果及时反馈客服中心。 D.以上均正确。
下面TC_原语中，属于成分原语的是（）。 TC_BEGIN。 TC_INVOKE。 TC_CONTINUE。 TC_END。
需较长时间约束者，应（）解除约束带一次 A、半小时。 B、1小时。 C、2小时。 D、15分钟。
信息系统由中心和（）两级构成。 A、辅助中心。 B、基层站段。 C、局域网。
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。 A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码。 B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符。 C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单。 D、以上均正确。
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
