客户若由查询版升级为网上银行理财版或VIP版的，柜员必须为客户开通手机交易码服务。（） 正确。 错误。
在产品开发的想法形成阶段，常用的两种有效地探索性研究方法是（）和焦点座谈会。 正确。 错误。
市场细分变更可以进行市场细分降级，即可以将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户也可以降为个人查询版用户。（） 正确。 错误。
我行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的E-TOKEN，也不得回收注销客户时解绑的E-TOKEN。（） 正确。 错误。
对于消费产品的研究而言，参加座谈会的人数一般为（）人。 正确。 错误。
接地线在穿越墙壁、楼板和地坪时应套钢管或其他非金属的保护套管，钢管应与接地线做电气连通。地线做电气连通。
