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一、简答题

1． 简述管理方格理论。

【答案】美国得克萨斯大学的布莱克和穆顿提出管理方格论。

（1）划分标准。管理方格论概括了员工导向和生产导向维度。这一理论把管理人员按他们的绩效按照导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。具体内容如下:

（2）几种代表性的领导（见图）

管理者方格

①（1.9）型，又称乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率; ②（1.1）型，又称贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持也很难有良好的工作绩效; ③（5.5）型，又称中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气; ④（9.1）又称任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气:⑤（9.9）型，又称团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。

他们认为，（9.9）方式的管理者工作是最佳的领导方式，并提出，原则上达不到（9.9）等级的管理人员，要接受如何成为一个（9.9）型领导人的培训。

（3）评价20世纪60年代，管理者方格培训受到美国工商界的普遍推崇。后来，管理方格理

论逐步受到批评，因为它仅仅讨论一种直观而且是最佳的领导行为。且管理方格论并未对未来如何培养管理者提供答案，只是为领导方式的概念化提供了框架。另外，也没有实质性证据支持在所有情况下，（9.9）型领导方式都是最有效的方式。

2． 根据确定标准值的方法将控制分类。

【答案】根据确定控制标准Z 值的方法，可以将控制过程分为以下几类:

（1）程序控制。程序控制的特点是，控制标准Z 值是时间f 的函数，即:Z=f（t ）。在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动、以保证整个系统行动的统一。

（2）跟踪控制。跟踪控制的特点是，控制标准Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W ，则Z=f（W ）。在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。实行利改税后，企业产品的销售额就是先行量，税金就是跟随量. 控制标准就是各个税种的纳税率。这是一种动态的跟踪控制。

（3）自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z 值是过去时刻（或时期）己达状态K 的函数。也就是说，Z 值是通过学习过去的经验而建立起来的。即Z=f（风）。在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制。而必须进行自适应控制。

（4）最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准Z 值由某一日标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X ，传递因子S 和K 及各种附加参数C ，即:Z=maxf（X.S , K.C ）或Z=minf（X.S.K.C ）0在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。

3． 战略愿景和使命陈述的内容。

【答案】（1）战略愿景和使命的含义

愿景，是由企业内部的成员所制定，借由团队讨论，获得企业一致共识，形成的大家愿意全力以赴的未来方向。包括核心信仰和未来前景两部分。

使命，企业使命企业使命是要说明企业的根本性质与存在的理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则。

（2）战略远景和使命的陈述的内容

愿景和使命陈述回答的是“我们想成为什么和我们的使命是什么? ”愿景和使命陈述应该生动活泼、言简意赅、易于记诵且富有意义和鼓舞性。

愿景和使命陈述包括两个主要部分:核心意识形态和远大的愿景。核心意识形态由核心价值观和核心目标两部分构成，它给组织提供了长久存在的基础，是组织的精神。远大的愿景由10---30年的宏伟大胆冒险的日标和生动逼真的描述两部分构成。

具体内容包括:

①核心价值观（core Values

核心价值观是组织持久的和本质的原则。它是一般性的指导原则，不能把它与具体的生产或经营做法混为一谈，不能为了经济利益或短期的好处而放弃它。目光远大的公司的核心价值观不

需要理性的或外在的理由，它们不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而变化。

②核心目标（core Purpose）

核心目标是企业存在的理由和目的，不是具体的目标或公司战略。有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力，它不仅描述公司的产出或目标顾客，而且表达了公司的灵魂。

③10--30年的宏伟的、大胆的、冒险的目标10-to-30 year BHAG

目光远大的公司经常利用大胆的目标作为促进进步的一种特别有效的手段。一个有效的BHAG 具有强大的吸引力，人们会不由自主地被它吸引，并全力以赴地为之奋斗; 它非常明确，能够使人受到鼓舞; 它一目了然，几乎无须任何解释。

④生动逼真的描述（vivid descruption ）

当我们确立了核心价值观、核心目标以及宏伟大胆冒险的远大目标后，想使它们发挥激励、鼓舞作用，必须要用生动逼真的语言将他们表达出来。

愿景和使命描述了组织来来期望达到的图景和组织为之奋斗的仟务。愿景和使命陈述与企业战略是不同的。战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。如果把战略比作是硬件，那么愿景描述则是软件。它是组织的梦，如同个体人一样对未来的梦。

4． 什么是管理幅度? 对于给定的组织，管理幅度与管理层次有何关系?

【答案】（l ）管理幅度是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。任何一个领导者所能管辖的下属人数必定有一个限制和限额，因为任何人的知识、经验、能力和精力都是有限的。因此居于权力中心的领导人，不可能无限制的管理和指挥很多人而且使他们的活动配合默契。在一个组织中，影响管理幅度的主要因素有管理者和其下属的工作能力、工作的内容和性质、工作条件、工作环境，以上并非是影响管理幅度的全部因素，要根据组织本身的特点来确定适当的管理幅度以及相应的管理层次。

（2）管理幅度与管理层次的关系:对于给定的组织，由于人员规模一定，组织中的管理幅度与管理层次一般呈反比例的变化趋势，组织的幅度大则管理层次就会比较少，组织的幅度小则管理层次相对而言就比较多。

5． 试析泰罗科学管理理论及其实践意义。

【答案】（1）泰罗科学管理理论的主要思想

①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通过动作研究，泰罗认为当时工人提高产量的潜力是很大的，关键在于建立一套科学的管理方法。

②通过科学测定，制定恰当的工作定额，并为下作挑选“第一流的工人”。“第一流的下人”，是指那些天赋和才能与工作性质相符，并且愿意付出努力的工人。为此，泰罗强调工作的分配和努力两个要素。

③推行标准化制度，要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

④实行差别计件工资制，即按照工人是否完成工作定额采取不同的工资率，以刺激工人提高