以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。 向客户施压。 打断客户说话。 告知这是公司的原则。
网点在收到《指导建议书》按照“落实期限要求落实指导内容，并对建议内容进行评价后反馈至上级行。
上级行通过对网点层面的支撑，能够为管理团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管理效率。
热量直接由缸体和缸盖传给空气的冷却方式叫风冷式。
目前我国企业采购成本控制的现状是缺少规范的采购制度、缺乏系统的采购成本控制观念和（）。 拥有完善的采购监督制度。 缺乏完善的监督制度。 拥有新颖的采购成本控制观念。 缺乏新颖的采购成本控制观念。
下面论述中，不属于正等轴测图性质的是（）。
