VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（） 通过售后的信息系统收集顾客抱怨。 邮件调查。 电话调查。 召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测。
以下哪种安抚是指对对方的某一个行为或者状态发生反应，会使对方感觉不舒服（） 正性无条件安抚。 正性有条件安抚。 负性有条件安抚。 负性无条件安抚。
描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（） 卡诺模型是由朱兰发明的。 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能。 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意。 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜。
下列应税消费品不适用比例税率征收消费税的是（） 烟丝、化妆品、雪茄烟、高档手表。 鞭炮、焰火、酒精、汽车轮胎。 高尔夫球及球具、油艇、贵重首饰及珠宝玉石。 黄酒、啤酒、成品油。
2011年是某集团公司在导入六西格玛的第一年，以下是在各下属分公司进行年度选项会议中的情况，请问以下何种情况下选择的项目不合适（） S公司的倡导者认为公司第一年做六西格玛，应该找一些简单的甚至已经可以改善的项目进行，这样容易让大家接受。 D公司的倡导者认为应该先收集上一年客户抱怨事件，并将其作为年度主要项目。 F公司的倡导者说通过集团的质量战略目标分解出具体的项目。 H公司的倡导者觉得该年就只需要做一个“降低公司市场质量损失30%”的项目即可。
从冷却水中除去成垢的钙离子的方法主要有（）
