● 摘要
信息技术作为企业经营管理必要的手段和必不可少的工具，这已经成为不争的事实。在企业经历了大量的信息化投资之后，企业开始步入后IT建设时期，面对处于IT系统生命周期中70%时间范围内的IT运维管理工作，企业该采取什么样的手段和方式，来保证这些IT系统持续稳定的提供服务，从而保障信息技术成为真正能够支持组织业务运做的第一驱动力，这就是我们要讨论的IT运维管理的问题。本文从一个广告公司的传统IT维护工作入手，经过对企业IT管理工作现实状况的分析，并参照企业相关的组织机构和依附的管理模式，通过调研、分析发现其现有运维模式的弊端以及问题产生的原因。在充分考虑企业现状、企业特点的基础上，借鉴ITIL的IT服务管理框架，进行适当的裁剪和补充，为该企业设计、建立了适合于本企业的IT运维管理体系。并在充分考虑相应组织机构和可采用的技术手段的前提下，为该企业建立了IT运维管理系统平台，使体系得以应用，使企业的IT运维工作在可管理的前提下主动，有序的开展。最后通过体系应用前后的企业IT运维效果的对比，对体系的合理性进行了验证和分析。通过本文，希望能对国内中小企业在IT运维管理的体系设计和应用方面进行一定的探索，并为中小企业的IT运维管理工作的开展和改进提供一定的经验和借鉴作用。