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一、简答题

1． 企业为什么要进行国际化经营?

【答案】各个企业发展成为国际企业有着各自不同的动机，主要包括以下几种:

（l ）利用优势能力。如果企业拥有较强的竞争优势，那么企业内部的张力就会要求它通过扩张规模和扩张市场来实现这些优势。

（2）为了占领日益增长的世界商品和服务市场，特别是总部在国内市场较为狭小或日趋饱和的企业一般都有强烈的向外扩张的倾向。

（3）获取关键性战略资源。由于资源在国家间和企业问的分布是不均衡的，企业为了获得对发展有利的关键性资源需要付出较高的代价，而利用国际化经营，企业可以更便利地获得这些资

源，并降低获取时所必须支付的成本。这一点在以直接投资为主要形式的国际化企业中尤为明显。

（4）抵御和分散风险。为了避免生产、销售、利润大幅度波动，企业可以选择国际性经营活动实现经营的多元化，或在不同的市场开展经营，以达到“东方不亮，西方亮”的效果。

（5）对竞争对手进行反击。企业发展成为国际化企业的另外一个重要动机是对日趋激烈的国际竞争做出反应，并保护自己在世界市场中的份额。

2． 简述巴纳德的经典名著《经理人员的职能》的主要内容。

【答案】巴纳德《经理人员的职能》一书被誉为管理思想的丰碑，他关于组织理论的探讨至今几乎无人能超越。《经理人员的职能》是巴纳德毕生从事企业管理工作的经验总结，他将社会学概念用于分析经理人员的职能和工作过程，提出了一套组织理论，建立了现代组织理论的基本框架。他的贡献就在于，从最简单的人类协作入手，揭示了组织的本质及其最普遍的规律。本书主要包括以下四个部分的内容:

（1）有关合作系统的基本思考。在这一部分，巴纳德主要分析了个体与组织的关系，此外，还包括了对合作系统中的物质限制与生物限制，合作系统中的心理因素与社会因素的全面论述，并在章节末尾对合作行动的原则做出了规定。

（2）正式组织的理论和结构。第二部分主要围绕正式组织的理论和结构，以及与非正式组织的关系展开。在这一部分，作者对协作体系的中心假设是正式组织的存在。正式组织是有意识地协调两个以上的人的活动或力量的体系。

（3）正式组织的构成要素。第三部分在第二部分的基础上，主要分别论述了正式组织的构成要素。一个组织的要素是:信息交流、合作的意愿、共同的目的。从这三个要素出发分析了相应组织的权变因素，并对决策环境进行了相应的分析。

（4）合作系统中的组织职能。第四部分是本书的重点部分，在对组织构成，以及一系列影响

因素的分析作铺垫后，对组织中经理的职能作出了详细的解读和概述性总结。经理人员的职能包括:①建立和维持信息交流系统; ②获取必要的服务，这项职能主要指的是以下内容:招募和选拔能力最好的、做出贡献并协调地进行工作的人员; ③提出和制定目标。这些职能并不是孤立的，而是整个组织的组成要素。

3． 何谓团队沟通? 何谓组织间沟通? 如何进行有效的团队和组织间沟通?

【答案】（1）团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。组织间沟通是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。

（2）在高度竞争的全球环境中，组织应用团队解决复杂问题。团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。对于简单问题，可通过集权沟通网络进行解决; 当团队活动复杂而且难度大时，所有成员都应该在一种分权的结构中共享信息，以便解决问题。团队需要在各个方向上自由沟通。应该鼓励团队成员彼此间讨论问题，员工的大量时间应该投放于信息加工。但是，执行常规任务的团队沟通可以是集权式的，在处理信息上的时间不宜太多。

组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。如果沟通的主要目标是有关践约和履约的问题，那组织间的关系就会走向纯粹的市场交易关系，进而失去组织间沟通的本来意义。在经济活动全球化和技术进步日益加快的背景中，组织间沟通，尤其对互联网领域的企业而言，正起着越来越重要的作用。

4． 员工培训的方法有哪些?

【答案】员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为对新职工的培训（导入培训）、在职培训和离职培训三种形式。

（1）导入培训

应聘者一旦决定被录用之后，组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导，即职前引导。职前引导的目的在于减少新来人员在新的工作开始之前的担忧和焦虑，使他们能够尽快地熟悉所从事的本职下作以及织织的基本情况，并充分了解他应尽的义务和职责以及绩效评估制度和奖惩制度等。这样做一方面可以消除新员工那些不切实际的期望，使其充分预计到今后工作中可能遇到的各种困难和问题，了解克服和解决这些困难和问题的渠道，另一方面可以引导新员工了解工作单位的远景目标、工作中的同事以及如何进行合作等。组织有义务把新员工的不适应感降至最低。并应使其尽快地调整自我，尽早地适应工作环境。

（2）在职培训

对员工进行在职培训是为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法，从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训。工作轮换和实习是两种最常见的在职培训。其中，工作轮换是指让员工在横向层级上进行工作调整，其目的是让员工学习多种工作技术，使他们对于各种工作之间的依存性和整个组织的活动有更深刻的体验和更加开阔的视野; 实习是让新来人员向优秀的老员工学习以提升自己的知识与技能的一种培训方式。在生产和技术领域，这种培训方式通常称为学徒制度; 在商务领域，则称为实习制度。实习生的工作必须在优秀的老员工带领和监督之下进行，

老员工有责任和义务帮助实习生克服困难，顺利成长进步。

（3）离职培训

离职培训是指为了使员工能够适应新的工作岗位要求而让员工离开工作岗位一段时间，专心致志于一些职外培训。最常见的离职培训方式包括教室教学、影片教学以及模拟演练等。教室教学比较适合于给员工们集中灌输一些特殊的信息、知识，可以有效地增进员工在管理和技术方面的认知; 影片教学的优点在于它的直观示范性，可以弥补其他教学方式在示范效果方面的不足; 模拟演练的方式比较适合应用在“如何处理好人际关系问题，如何提高解决具体问题的技能”方面，包括案例分析、经验交流、角色模拟以及召开小群体行动会议等。有效利用现代高科技及电脑的模拟也属于模拟演练的一种，如航空公司用此方法来培训驾驶员等。辅导培训也是模拟演练的一种有效方式。员工在实际上岗前先在同样的设施内模仿他们日后的工作，可为日后开展的实际工作打下基础。

5． 简述人本管理。

【答案】现代企业的人本管理在20世纪70年代开始兴起，是一种把人作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织内全体成员作为管理的主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。人本管理包括以下几个基本特征:

（1）人本管理的人性假定是“主观理性人”。首先，它认为人的行为结果是有利于最充分实现自身的利益; 其次，每一个人都依据自我偏好对各种事物做出独立的主观价值判断，并依照这种判断做出趋利避害的行为决策，力求能最大化地实现自己的利益。

（2）人本管理的中心是人，它把人置十组织中最重要的资源的地位，这意味着企业的一切管理活动都围绕如何选人、聘人、用人、育人、留人而展开。人成为企业最核心的资源。

（3）人本管理的主体是企业的全体员工。人本管理是一种全员参与的管理，每位员工都是真正的主人，管理人员和普通员工之间是一种合作分工的关系。企业管理者的工作重点是做好授权与激励，让每位员工都能享受权力、信息、知识和酬劳。

（4）人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。企业作为物质资本所有者和人力资本所有者的一种契约，赋予企业的全体员工（包括经理阶层和一般员工）人力资本所有者这样一个地位，从而使他们和企业物质资本所有者一样拥有、控制企业。现在我国不少企业所倡导的生产绿色产品就反映了这种广义上的人本管理精神。

（5）人本管理得以成功实施的标志是组织的目标与成员的个人目标都能够实现。实行人本管理的企业中，管理活动成功的标志不但要看原有的组织经济目标（反映的主要是物质资本所有者的利益）是否实现，还要看组织成员的个人目标是否实现。只有将组织目标和员工的个人目标有效地结合，才能增强企业的凝聚力，充分发挥全体员工的主动性、积极性、创造性，使企业获得持久的发展。