按“9－2”串序推焦时，其计划串序安排1，11，21，31，41，51，61，71，81，91之后，下一个串序为（）。
下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（） ["能够创造和充实动态的客户交互环境","能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力","提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术","能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求"]
与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在（） ["动态更新","改善顾客关系","顾客主动加入","更体现人性化服务"]
在生产条件下，炭化室的煤料是受到两侧（）的加热，来获得热量的。
直复营销和CRM的关系表现为（） ["直复营销离不开CRM数据库的支持","直复营销不需要考虑公共政策和道德问题","CRM有助于维护直复营销顾客的忠诚","直复营销容易受时间和空间的限制"]
在配煤炼焦时应引起注意的是，焦煤膨胀（）也较大。
