CRM可与ERP在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等连接起来，从而提供一个闭环的客户互动循环。 正确。 错误。
一个进程由程序、数据及进程控制块组成，但必须用可重入码编写的是（）。 正确。 错误。
微笑在人际交往中的作用？ 正确。 错误。
德尔菲法的特点和预测步骤是什么？ 正确。 错误。
在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？ 正确。 错误。
对CRM的主要技术功能要求主要是6个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。
