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当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。 （）是指违反刑法危害社会而应受到的刑事处罚。 违法。 法律制裁。 犯罪。 在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。 在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。 森林生长抚育方法可分为（）。