个人业务开展差别化服务不包括（） ["总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层","从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜","努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率","总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大"]
墨子提出的“兼相爱，交相利”是什么意思？
国外员工民主参与的度量方式有哪些？
开展个人业务市场研究不包括以下哪些行为（） ["运用各种定量、定性的研究手段和方法，掌握客户需求、监管要求、同业竞争策略，研究市场信息和客户需求","分析系统内营销渠道、产品、服务、效率、队伍建设状况","对商机进行筛选分析和评价，发现和锁定目标客户","加大考核检查力度"]
“四书”是由谁编订的？
降凝剂起什么作用？应用范围是什么？
