问题:
A . 业务洽谈阶段
B . 诊断阶段
C . 改善方案设计阶段
D . 实施指导阶段
● 参考解析
答案A是咨询机构和客户的互相了解、洽谈,直至签订管理咨询协议(合同)为止的全过程,还没涉及到对客户实质问题的调查和分析,故是错误的。答案C是依据诊断阶段提出的改善方向和重点,对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基础上进行修改、补充和完善的过程,是错误的。答案D是指改善方案被客户认可后,咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程,故是错误的。
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