客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。 缴费。 营业厅。 积分计划。 客户经理。 投诉处理。
连续式开采工艺一般适用于开采（）。 坚硬岩石。 松软土岩。 大块岩石。
标志着日本从奴隶社会向封建社会过渡的事件是（） 庄园的出现。 武士阶层的出现。 大化改新。 幕府统治的建立。
根据全日制学生公派出国留学暂行条例，博士研究生出国时间不能超过（）年。 一。 二。 三。 四。
主要从事证券发行、承销、交易、企业重组、兼并的银行金融机构是（）。 证券机构。 投资银行。 事业单位。 企业。
煤气是一种混合气，其中的可燃气体通常为（）。
