全球化从根本上讲是物质生产和物质交往的产物，最主要是：（）. 政治全球化。 经济全球化。 文化全球化。 军事全球化。
韦纳的归因理论把成败归因于三个纬度，下列哪一个不属于此理论：（）。 因素来源。 理性和偏差。 稳定性。 可控性。
物流客户服务实际上是一个双向的互动过程，包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足。
下面关于网络资源的说法正确的是（）。 ZIP和RAR是目前网络中较为常见的压缩文件类型。。 应用网络上的文件时，要严格遵守有关知识产权法律法规。。 选用合适的文件下载工具可以提高下载效率。。 现在所有的网络资源都是收费的。。
服务质量是相对的，而不是绝对的，你比同行做得更好，你的服务价值就更高。
巴金的作品是（）。
