[多选] 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）

A . 顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
B . 只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买
C . 只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
D . 满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率

根据银发（）号文件规定，严格自助转账业务的处理，客户持鹤卡或存折在柜台办理（签约）服务后，才能在农民自助终端中办理现金取款、转账等账务类业务【2010】142。【2009】140。【2008】142。【2009】142。迫降前，特殊乘客（行动不便者）应安排在（）应急出口的中间座。应急出口第二排中间。远离应急出口。客舱最后一排。（）是指由保证人对被保证人因行为的不忠实或不履行契约义务所致权利人的损失予以赔偿的契约。中和。保证合同。免责约定。开脱责任合同。服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）

参考答案：