● 摘要
IVR（Interactive Voice Response）即互动式语音应答业务，属于电信增值业务之一,自2002年由中国移动首先推出后，伴随着中国电信事业的迅速发展，IVR业务也取得了长足的进步，目前与短信、彩信、彩铃等构成了电信增值业务的重要组成部分。在IVR业务发展的同时，也暴露出一些阻碍其发展的因素，主要表现在：IVR业务的业务独立性，使其在与其他业务之间数据交流变的不够灵活及方便；另外IVR系统的接入方式上也比较单一，在业务的推广及扩大适用领域上存在一定的局限。如何运用现有的计算机技术，来解决这些问题，是本文所关心的问题。本文基于对IVR相关技术的研究和讨论，并通过实习所在公司的多个IVR项目进行分析，总结出一套可扩展IVR系统的方案，以此解决IVR系统的多方式接入及多接口数据传递问题。本文重点讨论了IVR通信网关及相关的技术特点，重点分析了通信网关的通信方式和数据请求的处理方式，以及如何在网关内部和其他服务的外部接口间进行数据传递；其次讨论了如何通过中转方式来实现WAP方式登陆以及通过预拨号表方式来实现短信方式的登陆；最后本文讨论了IVR网关与SSO接口的数据传递，以此实现短信、彩信的相关业务操作。在本文所述项目的开发过程中，从最初的业务分析到最后的系统部署和运行，整个流程按照软件工程的规范来实施。目前基于可扩展IVR系统的IVR业务已经投入到实际运行当中，系统实际运行良好。本文通过实践来对常规IVR功能进行一系列的扩充和改造，使其在接入方式和通信方式上更便利和更多样化，为今后IVR项目的研究和发展提供了一定的实践经验和技术支持。