顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。 A．市场营销沟通。 B．顾客口碑。 C．顾客需求。 D．服务产品。 E．企业形象。
服务产品主要包括（）。 A．售后服务。 B．辅助服务。 C．便利服务。 D．咨询服务。 E．核心服务。
在一行指令中，对G代码，M代码的书写顺序规定如下：（）。 先G代码，后M代码。 先M代码，后G代码。 G代码与M代码不许在同一行中。 没有书写顺序要求。
根据服务供应与需求的关系，服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有（）。 A．运输。 B．宾馆。 C．银行。 D．保险。 E．法律。
大气污染物总量控制区有关（）依照国务院规定的条件和程序，按照公开、公平、公正的原则，核发企事业单位的主要大气污染物排放许可证。 地方技术监督部门。 地方人民代表大会。 地方人民政府。 环境保护行政部门。
M09代码的作用是（）。
