题目：某电信企业的客户关系管理系统

为解决当前中国联通公司在客户关系综合管理上所出现的业务管理“散”，IT管控“散”，IT建设“散”等问题，建设一套行而有效的客户关系管理信息系统。用于提高员工的工作效率，降低运营成本，为未来3G业务提供有利支持。此次系统的构建将为国内电信行业的客户关系管理系统的建设奠定有力科学依据和技术保障。论文重点介绍了电信行业的一个客户关系管理系统的开发过程，通过分析公司当前在业务情况，对业务进行总体规划并对系统建设制定相关的技术目标和技术需求，按照软件工程的开发方法对技术需求进行相关的技术可行性分析，并从基于软件的平台架构、基于中间件的平台结构以及系统的集成架构进行技术概要设计。在此基础上实现了整个客户关系管理系统平台，并将它投入到实际的应用中。