● 摘要
本文在分析研究已有的关于企业业务流程重组研究成果的基础上，对企业业务流程设计与管理、基于 Petri 网原理的企业业务活动关系、基于随机 Petri网特性的企业业务流程描述、分析、优化、评价以及这些方法及过程的应用等方面进行了较为深入、系统的研究。主要研究内容如下： 说明了本文的选题背景与研究意义，对国内外研究业务流程重组的现状、采用的技术和工具及其成果和效果进行了简要述评，指出了本文的研究内容和创新点；概述了企业工作流程的本质，并在此基础上论述了企业各类业务流程设计原理、设计方法、优化、重组和管理过程；介绍了 Petri 网的基本理论，并在此基础上引入了随机 Petri 网理论和分析技术，引入了常见的五种Petri网模型的线性时间性能等效化简方法的原理和计算方法，为企业业务流程重组问题研究（描述、分析、优化、重组和系统性能分析）服务；通过一个前台呼叫中心的业务活动的平面流程图，利用 Petri 网模型的描述与转换，展示出企业内部的各个活动间的顺序、选择、冲突、同步、并发等五种关系，说明了五种关系与企业业务流程和重组的对应关系和意义。为业务流程的优化、重组和系统性能分析奠定基础；通过案例分析，说明了本文所研究的企业业务流程重组方法的具体应用过程，利用系统性能分析表达了研究的效果和特点；运用队列仿真技术，对所研究的流程进行了性能分析和诊断，找出流程中的关键质量控制点。